家润多百货服务营销策略.doc

家润多百货服务营销策略 行业的稳定发展提供保障。 (5)2009年国内物价指数总体保持稳定，但未来通货膨胀压力增大。 根据中国社科院预测，2010年我国CPI涨幅在3%以内。物价上涨对国内百货零售行 业是利好，因为国内百货零售行业普遍采用厂商联营模式，百货公司抽取一定比例的销售 收入，物价整体上涨也带来服装、化妆品等商品价格的温和上涨，体现在百货公司财务中 就是销售收入增加，毛利提升。百货业店盈利能力得到显著地提高。 (6)经济结构转型，扩大内需，刺激消费. 2009年，我国最终消费率仍不到50%，比世界平均水平低28个百分点，消费潜力巨 大。目前，中国是世界上第一大手机市场、国内旅游市场、宽带市场。也是第二大黄金饰 品市场，第三大奢侈品市场、医疗市场。中国以前的发展模式偏向于投资与出口，现在正 在进行经济结构的调整。根据国际经验，人均GDP超过2000美元后，消费将进入快速增 长期，我国正在向消费型国家过度。随着国家发展思路的改变，各种社会保障措施政策的 完善，将极大地扩大国内的需求，消除老百姓花钱的各种后顾之忧，刺激各种消费，这将 大大促进百货零售行业的发展。 b.行业社会环境 (1)人口环境:2009年我国人口数及其构成如下图: 表3一12009年人口数及其构成 口规模的平稳增加，肯定回带来消费的增加。 2)人口结构进一步调整，城镇化水平逐步提高。 随着经济的快速、稳定发展，我国城镇化进程大大加快。城镇人口比例由1995年约 占人口总数的29.0406上升至2009年约46.60k，拥有城镇人口6.2186亿。根据国家统计 局预测资料，未来中国城镇化进程仍会保持较快速度，2020年将会达到600k左右，203 年将会达到70%左右。城镇化水平逐步提高，城市规模扩大，极利于我国百货零售行业的 快速发展。 3)人口老龄化趋势明显。 2009年我国65岁及以上人口占总人口的比例为8.5%，与2000年相比上升1.5个百 分点，达1.13亿。据预测，到2020年，我国65岁及以上人口占总人口的比例为n.9290， 达1.7亿。到2050年，我国65岁及以上人口占总人口的比例为250k，达3.8亿。如何根 据这一趋势，紧紧抓住这一消费群体，将是国内百货零售行业必须考虑的问题。 4)15一59岁年龄组人口群体庞大，引领消费新浪潮 我国15一59岁年龄组人口均维持在较高比例，这一年龄段人口.越来越西方化，追求 时尚，崇拜名牌。由于国内生活水平正快速提高，年轻消费者购买力提升，将带来对高档 产品的强大需求。15一59岁消费者的强劲消费力，和对国际、国内一线品牌优质时装与 配饰产品的追求，将继续带动百货零售市场的快速增长。 (2)中产阶层以上群体扩大，推动百货零售较快增长 城镇居民平均可支配收入远高于农村，创造了绝大多数社会消费品零售额，而其中 的中产阶级以上群体发挥着重中之重的角色。经过多年积累后，该群体数量逐渐扩大，且 收入增长水平远高于全国居民平均收入增幅，中产阶级以上群体的整体消费能力表现出更 快的增长速度，这部分群体特别追求生活的品质，这为时尚高级百货店带来庞大机遇。 (3)消费者的消费观念。 消费者对国内的零售行业目前都存在着这样的看法:超市是购买生活必需品的地方， 步行街、街边店、大市场是购买一般商品如服装、鞋帽等的场所，而百货商店往往是有身 份、有档次的象征，它出售的商品质量、服务方面都有保障，购买有档次的商品，消费者 往往都到百货商店购买。 c.行业政策环境 根据中国零售行业快速发展的形势，国家有关部门相继出台了一系列政策、法律法 规，旨在规范零售企业在发展中的经营行为，引导行业健康发展。 (1)专项资金扶持大型流通企业 2005年6月，国务院《关于促进流通业发展的若干意见》出台，对国有流通企业改 革、培育大型流通企业等相关问题提出了具体政策建议，提出国务院各有关部门和有关金 融机构要支持流通企业做强做大，在安排中央外贸发展基金和国债资金、设立财务公司、 发行股票和提供金融方面予以支持。 (2)加强商业网点规划，避免无序竞争 2006年6月出台了《零售同业损害评估方法》，为零售企业店铺扩张提供了重要的 政策依据，也在很大程度上避免了行业内的无序竞争。 (3)规范零售企业行为 2005年2月商务部会同国家发改委、公安部、税务总局、工商总局等部门联合制定 了《零售商促销行为管理办法》，2006年4月出台了《关于加强和改进社区服务工作的 意见》及《关于展开零售企业分等定级试点工作的通知》，2006年10月出台《零售商供 应商公平交易管理办法》，这些政策的出台，规范了零售商与供应商的交易行为，规范了 零售商的促销行为，引导零售行业逐步走向理性经营的道路。 d.行业技术环境 百货行业技术环境主要是指信息技术的运用。目前国内百货行业