培训课件人际沟通的八大技巧好文档.pptVIP

七、批评的技巧 1923年，约翰·卡尔文·柯立芝登上美国总统宝座。 柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常 出错。 　 一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这 身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。” 　　这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要 骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。” 　　从那天起，女秘书在工作中很少出错了。 　　一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙， 你是怎么想出来的？” 　　柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？ 他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。” 八、拒绝的技巧 职场上人际关系复杂，深不可测，有时，对方与我们 成仇，并非是完全出于我们拒绝他们，而更多是我们拒绝 的语言和方式触犯了他做人的尊严，从而导致心中的不快 和对立。 一般来讲，我们所面临的请求可能来自部下、上级、 同事、或公司以外人员。这些请求可以大致分为三类： 一、是与职务有关责无旁贷的； 二、是虽然与职务有关，但是请求的内容不合时宜或不 和情理； 三、是没有义务给予承诺的请求。后面两类我们要主 动采取拒绝行为。 八、拒绝的技巧 1.积极地听 　　拒绝的话不要脱口而出。不要在他人刚开口即予以断然的拒绝，不容分辩，过分急躁地拒绝最易引起对方的反感，应该耐心地听完对方的话，并用心弄懂对方的理由和要求，要站在对方立场上严肃的思考，一定要显示出明白这个请求对其的重要性。 让对方了解到自己的拒绝不是草率做出的，是在认真考虑之后才不得已而为之的。 八、拒绝的技巧 2. 以和蔼的态度拒绝 首先感谢对方在需要帮助时可以想到你，并且略表歉意。 注意：过分的歉意会造成不诚实的印象，因为如果你真的感到非常抱歉的话，就应该接受对方的请求。 八、拒绝的技巧 2. 以和蔼的态度拒绝 不要以一种高高在上的态度拒绝对方的要求，不要对他人的请求流露出不快的神色，更不要蔑视或忽略对方，这些失误都是没有修养的具体表现，会让对方觉得你的拒绝是对他抱有的反对态度的机械反应，从而对你的拒绝产生逆反心理。 从听对方陈述要求和理由，到拒绝对方并陈述理由，都要始终保持一种和蔼的态度和面貌，表示出对对方的好感和真诚之心。 八、拒绝的技巧 3. 要明白的告诉对方你要考虑的时间 　　 我们经常以“需要考虑考虑”为托词而不愿意当面拒绝请求，内心希望通过拖延时间使对方知难而退。这是错误的。如果不愿意立刻当面拒绝，应该明确告知对方考虑的时间，表示自己的诚信。 八、拒绝的技巧 4. 用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗 　　 对于他人的请求，表示出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样，便能不同程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。 八、拒绝的技巧 5. 应明白干脆地说出“不”字 　　 拒绝的态度虽应温和，但是明显不能办到的事，却应明白地说出“不”字。 模棱两可的说法使对方怀有希望，引发误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往更加强烈，宜特加注意。 俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无穷。 八、拒绝的技巧 6. 说明拒绝的理由 　　 不要只用一个“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有一些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最好具体地说出理由及原委，以请求对方的谅解。 八、拒绝的技巧 7. 提出取代的办法 　　你的拒绝，必定给请求者造成一些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。 这时，你若帮他提供一些其他的途径和办法，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。 如“要是明天的话，我大概可以去一趟”或“我只能借给你300元，但我知道小李有一笔不小的活动奖金，也许你可以去找他”，类似的话，可以向对方表达你愿意帮他的诚意，并缓解对方的被动局面，从而赢得对方的好感。 八、拒绝的技巧 8. 对事不对人 　　 一定要让对方知道你拒绝的是他的请求，而不是他本身。拒绝之后，最好可以为对方指出处理其请求的其他可行办法。 9. 千万不可通过第三方加以拒绝 　　 通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，