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我国快递业发展存在问题及对策 　　【摘 要】随着中国成功加入世界贸易组织，我国的快递行业步入了又一个新的发展阶段。在新的环境下，尽管我国快递业获得了更多的发展机遇，但同时我国快递业也面临着诸多的挑战。我国快递业要想在世界快递市场中占有一席之地，就必须不断寻求改革，借鉴国外先进管理经验，提高自身核心竞争力。本文从中国快递业发展的现状出发，分析我国快递业发展存在的问题，进而提出了解决问题的对策。 　　【关键词】快递业 问题 对策 　　1.我国快递业的现状 　　快递业是物流行业的重要分支，30多年来，我国快递市场逐步扩大。随着我国成功加入世界贸易组织和各项政策的开放，民营企业得到了发展，外资企业不断涌进中国，如今，快递业面临着越来越激烈的挑战与竞争。在中国快递市场当前存在着三股力量，分别是外资快递企业，国有快递企业和民营快递企业。 　　1.1外资快递企业 　　外资快递企业以四大国际快递巨头为代表，分别是联邦快递（FEDEX）、联合包裹（UPS）、荷兰天地快运（TNT）及中外运敦豪（DHL）。他们以各种方式迅速占领中国市场，投巨资建设服务网点，筹建大型物流中心，快递集散式网络平台；与电子商务企业结成战略伙伴，直接对其投资；集中对一线城市投资，逐渐向二、三线城市扩张；把重点放在国际快递市场，同时也加快抢占国内快递市场的速度。据统计，从1995 年起， 联邦快递， 中外运敦豪， 联合包裹等国际速递业巨头在国内的营业额增长率保持在20%以上， 并且每年以30%的速度递增。其中联合包裹在中国的业务总量增长速度已经连续几年保持在35%以上，而中外运敦豪每年的平均增长率更是高达40%。外资快递企业在中国的发展优势越来越突出，因为国外快递企业起步早，其快递网络遍布全球、国际竞争经验丰富、业务运营体系规范、资金雄厚，技术实力强大、管理理念先进、管理模式高效、公司管理结构现代化水平高。这些优势都给中国本土快递企业带来了诸多挑战。 　　1.2国有快递企业 　　国有快递企业以中国邮政EMS、民航快递、中铁快运等为代表。国有快递凭借着政府各项政策的支持，其拥有稳定的市场，在中国的快递市场占据着重要的地位。然而国有快递企业也同样存在着很多不足，与其他快递企业相比较，国有快递设施设备陈旧，信息化程度不高，管理效率低下，国际竞争的经验不足等。 　　1.3民营快递企业 　　我国民营快递企业占全部快递企业数量90%以上，虽然民营快递企业数量最多，但普遍规模小，实力有限。经过近十年的发展，中国的民营快递企业已经逐渐壮大起来。由于民营快递规模小，因而具有灵活的经营模式，使得民营快递在我国快递市场的同城快递部分占有明显的优势。但规模小也是制约民营快递发展的重要因素，规模小导致民营快递企业普遍服务网点不完善，资金有限，服务质量低下，同时由于民营快递企业受政策法规的限制，经营范围至今未能明确，这成为民营快递企业的致命打击。 　　2.我国快递业发展存在的问题 　　2.1市场准入门槛低 　　随着电子商务的迅速发展，快递业务量呈井喷式上升，快递行业巨大的利润吸引着社会上众多企业纷纷投资。由于相关法律法规不健全，许多不具备从事快递行业资格的企业涌进快递市场，只有一间办公室，一把椅子，一部电话就可以经营快递业务。这导致目前中国快递企业众多，社会上还存在着很多无证经营的非法快递企业，使得快递行业市场混乱，竞争无序。一些快递企业唯利是图，采取降低价格的不正当竞争手段，使得行业利润急剧下降。 　　2.2法律法规不健全 　　快递业具有跨部门跨行业的特点，因而针对于快递业的专门法律法规还严重缺乏，相关问题很难解决。《邮政法》虽然几经易稿，但由于牵扯到各方面的利益，仍然无法划分快递企业的营业范围，同时邮政法存在对国有快递企业的偏袒，严重制约民营快递的发展，使快递市场存在不公平竞争。尽管快递业一些行业标准相继推出，但缺乏强制性，惩罚机制不健全，很难落实。如今，快递业还存在着很多霸王条款，影响服务质量，如快件的损坏或丢失赔偿制度，不考虑消费者的利益，赔偿存在不合理现象严重。这些都给我国快递业的发展带来严重的阻碍。 　　2.3从业人员素质偏低，技术水平落后 　　相对进驻中国的外资快递企业而言，我国的快递企业大部分存在着诸多技术问题，如机械化自动化程度落后，网络覆盖不全面，信息化水平低下，设施设备陈旧等。在大多数快递企业管理人员的心目中，快递仍然停留在只是出卖苦力、从事简单重复的体力劳动层面，大多数快递企业在招收业务员时，不注重派员的文化素质，只要满足熟悉城市交通路况，拥有摩托车驾驶执照，能自备自行车或者摩托车基本条件，就可以从事快递业务。在正式上岗前，大部分快递企业只对员工进行简单的培训，根本达不到从业的要求，有的快递公司甚至不对新员工进行岗前培训，直接上岗，还有的企业