地上燃气行维护工作指引.doc

XX 燃 气 地上燃气安检维护指引 总 序 为适应XX燃气事业飞速发展的态势，为使各合资公司在企业运营管理方面有着统一的方向及准则，XX燃气总部参考国内、外先进燃气企业的成熟做法，结合XX燃气相关合资公司实际运行经验，编写了这一套管理指引的系列文件（第一版）。我们深知：本指引的内容可能未臻完美，也可能未必完全适合每个地方，但我们期待本指引能为各合资企业提供一个基本的指南和参考。 XX燃气十分重视燃气系统的安全及可靠性。本指引中多处涉及相关的国家法律法规、国家标准或行业标准，很多地方都是原文引用，也有很多地方是XX燃气的特定要求，因此合资企业应关注这些异同点。随着法规或标准的更新，各合资企业相关人员还应考虑相关法规或标准的适宜性，XX燃气总部也会适时保持版本更新。 XX燃气关注合资企业的规范管理。本指引中有关于工程成本控制流程的叙述，各合资企业可遵照执行。 XX燃气积极倡导“以客户为中心”的优质服务理念，鼓励合资企业开展、推行优质服务计划。合资企业应发挥公司上下的主观能动性和创造性，致力于提高客户服务水平，达到优质服务、让客户满意并超越客户期望之目的。 本系列文件为第一版，共13册，分别涉及机构设置、工程建设管理、客户服务、安全管理、工程设计及施工、运行维护和液化气等范围，今后XX燃气总部会于适时时机进行修订及增减。 工作指引目录 版本修订页 总则 1.入户安全检查 1.1.目的 1.2.参考依据 1.3.对象及范围 1.4.安检工作策划 1.5.工作流程 1.6.工作内容 1.7.工作安排 1.8.其它工作项目 1.9.入户安检注意事项 1.10.工作审查 1.11.奖罚制度 1.12.管理评审 附件 附件一：入户安检工作流程图 附件二：安检人员常用工具及仪器 附件三： 入户安全检查通告 附件四：到访不遇 附件五： 拒绝检查 附件六：安全隐患整改通知单 附件七：入户安检改期通告 附件八：室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距 附件九：管道腐蚀分级判断 附件十： 户内安全检查日报表 附件十一：安全用气须知 附件十二：入户安检时常见问题解答 附件十三: 相关标识标贴 2.抢险抢修工作指引 2.1 处理抢险抢修事故的一般原则 2.2 抢险抢修信息的接获 2.3 抢险抢修作业现场 2.4 善后工作 3.家用燃器具维修工作指引 前言 公司资质及人员资格 维修主管应注意的问题 工作前的准备 常用的工具、仪器/设备 家用燃具维修前的安全检查 灶具检修的一般步骤 热水器检修的一般步骤 工作记录及客户资料录入 漏气/重大安全隐患事件的处理 考评及奖惩制度 4.工商业客户保养维修指引 4.1前言 4.2工商业客户保养维护分类 4.3 基本年费和服务费 4.4保养项目 4.5 优惠和折扣 4.6煤气表的检测 版本修订页 XX燃气客服工作指引 系列文件之三： 主题：地上燃气安检维护工作指引 版本编号 生效日期 序号 页码 章节号码 修改/增加/删除的内容 原文 修改后 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总则 本工作指引的主要内容为地上燃气设施的运行维护的相关事项，包括入户安全检查、抢险抢修、家用燃器具维修、工商业客户保养维护指引等。 由于各合资公司的实际情况不尽相同，故经授权使用本指引的合资企业应参照本指引的基本内容，适时修改并执行。若合资公司外判的承包商和施工队有涉及本指引范畴的工作，也应参照本指引的基本内容，制定相应的制度并执行。 本工作指引会根据今后的运营情况，不时更新，故经授权使用本指引的合资公司应确保相关管理人员及/或前线人员能获得最新的版本。 欢迎各合资公司同事对本指引的内容提出意见或建议，以利我们改进。如有任何意见，请发送电子邮件或传真至深圳XX燃气营运部。 1.入户安全检查 1.1.目的 本指引的宗旨是为合资公司的入户安全检查工作（以下简称入户安检），确立一个标准化及优质服务的模式，借此减低用户燃气系统的潜在风险，提高燃气使用的安全性，同时传达公司优质服务的理念，树立公司优质服务形象。此入户安全检查为预防性检查，目的在于： 1.1.1 确保用户燃气系统的安全性 合资公司应依照相关法律法规、国家及行业标准，对已生效的燃气用户（设施）进行每年不少于一次的入户安检，并建立完整的检查档案，以及时消除隐患，确保安全。 1.1.2减少维修量 通过入户安检，能及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并及时消除，可