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门急诊护士礼仪培训 随着现代医学技术水平的不断发展，医学模式的改变及人民生活水平的提高，对护理质量的要求也不断提高。护理工作已不能只满足于一般疾病的护理而需要身心的整体护理。良好的护士素质既有助于提高护士自身形象，又是提高护理质量的保证，因此提高护士素质很有必要。 一、集会文明规范 准时到场，不迟到早退。 坐姿端正。 保持肃静，不交头接耳。 不带阅与会议无关的书报杂志等。 不打瞌睡。 不鼓倒掌、不喝倒彩。 不乱丢杂物。 二、仪容仪表文明规范 工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。 护理人员上班一律着规定工作服、帽、裤、工作鞋。按规定佩带手表、有姓名的胸卡。 不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等。 三、服饰文明规范 着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边， 发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。 三、服饰文明规范 淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。 外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 四、院内举止文明规范 举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹。 遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。 自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。 四、院内举止文明规范 爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示。 对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。 除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。 五、接打电话文明规范 要求总机服务时，应讲“请接…请问…请转….”等等。 接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。 接打电话时，语言精练。态度和蔼，语言文明。 五、接打电话文明规范 病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。 爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。 接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。 六、护士语言规范的基本规则 规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等，应特别予以保密。 六、护士语言规范的基本规则 情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。 注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。 七、日常礼貌用语 接电话时：您好!我是**病区。 待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。 告别时：再见！请走好！ 文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送温暖，解忧患；讲平等，同施爱，拒财物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，记心间。 八、服务忌语 不知道，去问医生。 你怎么这么烦，又来了？怎么又按传呼？ 动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。 打针总是痛的，叫啥？你静脉不好，没办法打。 家属陪着干啥？叫家属做！ 九、护患沟通的要求 使病人感觉到自己很受欢迎，这便要求护理人员面带微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先作自我介绍。当病人有困难或不清楚某些情况时，应立即主动提供帮助。 护患沟通的要求（2） 保守病人的个人隐私和秘密。进入病房前尽量先敲门，得到允许后方才进门。注意谈话的内容和眼睛注视的方位，不该涉及的方面不主动涉及。 对病人有礼貌，注意使用问候语。如“请”、“谢谢”，不摆架子，随时发现并主动帮助病人拿取所需物品等。 护患沟通的要求（3） 细心操作，耐心护理。搬动病人时动作轻柔，触摸病人时态度文雅，注意认真倾听病人的叙述，不对病人说情绪沮丧的话或病人听不懂的话。 将心比心，以实际行动争取病人的理解，保持良好的护患合作。 护患沟通的要求（4） 主动为病人服务。对于病人期待的事情，要优先考虑去做，并提出积极的意见或建议。 为病人提供良好的修养环境，保持室内环境清洁和安静，严禁喧闹。 护患沟通的要求（5） 完全彻底地做好工作，为病人解决实际问题和病痛。对于自己无法解决的问题，要为病人介绍有能力解决的人。 注重团队精神的培养，像帮助自己一样去帮助周围的同事。相互之间充分信赖，经常交流探讨，不夸大传闻，用心维护整个团体的利益。 护士职业素质（1） 良好的记忆力：知道——床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查的阳性结果 敏锐细致的观察力 强烈的情绪感染力和情感稳定性 敏捷的思维能力 迅速准确的判断力 护士职业素质（2） 坚定的意志力：在工作时应刻意控制自己的不良心态，使自己始终保持热情，愉快和稳定的情绪，以扮演好护士角色 良好的性格：不温不火，积极上进，遇事能自我排解，处处为他人着想等 恰当的表达能力：语言要清晰，语义要准确，语法要