产品交互体验设计模型范列.docVIP

KANO模型的应用领域 KANO分析技术广泛应用于PC、数码相机、手机等电子消费产品的 HYPERLINK /Item/list.asp?id=1173 产品设计中，这些产品经常面临着众多产品功能选择的问题。 同样在服务领域，也会面临着各种服务属性的分类划分问题。比如对于售后人员的服务，消费者会从各个方面来评价售后人员，如上门及时性、第一印象、维修效果、解决问题能力、沟通能力等各个方面，我们同样可以采用KANO分析技术来确定各类指标的属性，以便厂家针对性的提高服务水平。 ? KANO模型的在PC新 HYPERLINK /Item/list.asp?id=1173 产品设计的应用实例 某PC厂家想开发带有新功能的台式机，可供选择的新功能的描述分别如下：功能1（蓝牙传输）、功能2（无线键盘）、功能3、功能4、功能5、功能6、功能7等７种功能。 研究目的 这些功能对厂家来说，哪些功能可以作为卖点去进行宣传？哪些??次要的而不必投入精力。通过分析各种功能对消费者的利益，以便针对性的进行营销推广。 数据收集 在为Kano分析进行数据采集时，首先需要询问被访者一组正向和反向的配对问题。 表1 Kano分析的数据采集问题 ? 如果电脑拥有无线键盘，您感觉如何？如果电脑没有无线键盘，您感觉如何？1.?我喜欢 2.?它理应如此 3.?无所谓 4.?我能忍受 5.?我不喜欢1.?我