岗前培训员工礼仪好文档.pptVIP

* 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 引路：指引方向 标准指引手势：十指并拢，右手于下至上（右胸稍下位置）划线指出。左手一般十指并拢至于腹前。 ※在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处；⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央；⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。 ※在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧；⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势； 并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 ※在原地之路时 身体稍倾向指引的方向，伸手指出位置，请客人慢走！ ※所指方向较远或较曲折而指引人不能离开岗位时 可走出座位，引领客人走3-5步，然后说明指引方向，提示客人标志建筑，或找不到位置的时候可向其他人求助。 讲解姿态： 身体微侧面对客户，一 手成45度扬起指向目标，一手自然放在腹前。 讲解语言：这是××区××产 品……（请参照标准）。 在讲解时，一般都需要配以适度的 手势来强化讲解效果。手势要得体、自 然、恰如其分，要随着相关内容进行。 注意： 1、切勿以自己的身体挡住产品。 2、照顾到围观的与会人员。 送客姿态： 鞠躬：在客户准备离开展区时，恢复标准站姿，行30度鞠躬礼送走客户。 送客语言： 送客语言：感谢您的光临！ 仪表 仪态 礼仪规范 语言 社交礼仪 工作礼仪 公共场所 礼仪 礼仪规范-社交礼仪 1、握手 握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。握手时应注意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐着与人握手。 握手的顺序一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与许多人握手，顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示尊重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加尊重对方。 男士握手：手掌与手掌相贴，紧握 女士握手：手指部分与人相握，轻握 2、鞠躬礼 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面 3、问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。 著名作家叶永烈在着手写陈伯达传记时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼 陈伯达，叶永烈颇费了一番心思。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见 了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服 刑的犯人；叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是84岁的老人了，而自己才48岁。 究竟应该怎样称呼他呢，突然叶永烈灵机一动，称呼他“陈老”，这是再恰当不 过的称呼了，果然，第二天采访时，叶永烈一声“陈老”的亲切得体的称呼，令 陈伯达听了感动万分，眼里充满了泪花。 由此可见，一个得体的称呼可谓交际的“敲门砖”。 贾君鹏！！！你妈妈喊你回家吃饭饭咯~~~ 4、称呼礼仪  　　在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确、恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。 　　称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。 5、名片礼仪 在社交场