cz认证话术(再稿).docVIP

注： 1.在电话邀约前的准备：记录本，笔，限价表，公司介绍（简介+成绩），培训笔记 2.电话拜访后，应及时记录企业情况与要求 3.此话术资料可做新人培训资料，亦做实际业务参考 4.话术初稿，建议修改补充 1.电话邀约(过程版) 开头（询问+介绍） 我：喂，您好！请问是XX公司（的XX经理）吗？ 客户：是。你哪位？ 我：您好，我是万泰认证的客户经理某某。请问您贵姓啊？ 客户：我姓X,。 我：你好，X经理。打扰您两分钟。因为这段时间经信委下达许多行业规范和要求，我们万泰认证公司受经信委委拖对该行业做个调研（简单调查）。请问贵公司有没通过（做过）iso9001质量管理体系认证（iso14001或ohmsm18001） 二．中间（探询+解释） 1.2.1情况一 已做过体系 客户：这个已经通过了 我：好的，你们是哪个认证机构做的？ 客户：XX认证 我：那请问是什么时候做的？ 客户：某时（看是否过时，需做复审，可否转机构） 我：那你们公司就做了9001这一个体系吗，还有别的体系在做吗？ ……（追问别的体系信息，考虑是否有空可插） 1.2.1.1回答一 还想做体系 客户：别的还没做，不过最新想做iso14001/ohsms18001 我：看来贵公司对管理很重视啊。不过现在因为政策文件指示和行业准入要求，确实很多企业觉得过去单体系不全面，所以又追加了几个体系。 客户：是的 我：老总有这样的管理意识和理念真很厉害啊。我相信贵公司也很快回更上一个台阶的。您看这样好吗，明天我过来给您带些万泰资料，再帮贵公司做份管理方案策划书。如果你还需要别的关于认证的资料，我也可以一并带过来。 客户：好的 1.2.1.2 回答二 不想再做体系（反对问答） 拒绝一 客户：现在一张证企业随便审核下都能通过（买到），不过形式罢了 我：X经理，你说得很有道理。我认为可能这和我们行业本身有关系，您做过认证，可能知道我们认证目前情况比较乱，一方面低价恶性竞争，另一方面认证质量良莠不齐，其中也有不少小型认证机构弄虚作假，所以造成有些本来没资格拿证的企业也照样发证，这样就造成这个认证市场的混乱和公信力下降。这就涉及到一个认证品牌公信力的问题，这种现象罪魁祸首主要是哪些中小型咨询或认证机构，而我们万泰认证，只要您通过网站了解一下，我公司前身是浙江省进出口商品检验局下属机构，在认证行业中的知名度和公信力是被整个行业协会所认可，并且有许多合作商可以证明。比如……（报出些优秀业绩，最好是该目标客户同行业的，更容易打动之） 拒绝二 客户：以前做过了，感觉没多大用处 我：X经理，你可能不太了解我们认证行业的现况，有段时间这个行业确实比较乱。但作为管理体系，iso9001是国际公认的最先进的企业管理体系之一，并且认证这个行业并不是单单给企业做审核，拿张证的事，我们万泰认证是行业里公认一流，不仅仅帮企业拿证，更重要是真正意义上为企业着想，使企业自身管理提升，品质品牌的一个打造…… 拒绝三 客户：我们已经做过了啊。 我：哦，那好的，你们别的体系打算要做吗 客户：不做了够了 我：那好，打扰了，祝您工作愉快 拒绝四 客户：我在开会。 我 ：不好意思。您先忙，等您方便的时候我再给你电话。再见 拒绝五 客户：以后再说吧。 我：那没关系。X经理，这样，您现在不需要，说不定您将来做选择时可做参考。说真的，我们认证公司就是为企业解决问题和困难的，如果企业有什么管理或产品质量等问题上麻烦和困难都可以找我们的。请您放心，如果我过来的话，仅耽误您10分钟时间，我们万泰认证的服务是很专业的，我会给您带来最新认证咨询，如果您有需要，我司还可为贵企业做一份免费的管理策划方案。您看我是周二还是周三过来？ 拒绝六 客户：你留个电话吧。 我：不麻烦您了，X经理。还是我直接跟您联系好了，节约您的时间。 拒绝七 客户：是哪家单位介绍我们公司的？ 我：X经理，当然是我过去的客户啦，您在业内很有些名气的。 拒绝八 客户：我在出差 我：哦，那没关系。您过两天回来了吗？ 客户：回来了 我：好的，那等您回来后在联系你 拒绝九 客户：他不在，我是他的同事 我：哦，请问您贵姓？ 客户：免贵姓胡 我：哦，是这样的，胡先生。因为这段时间经信委下达许多行业规范和要求，我们万泰认证公司受经信委委派对该行业做个调研（简单调查）。我想简单问下关于贵公司几个问题。请问贵公司有没通过（做过）iso9001质量管理体系认证（iso14001或ohmsm18001？何时？何机构？） 1.2.2 情况二：未做过体系 1.2.2.1 回答一 想做体系 客户：我们公司想做iso9001 我：好的，X经理。这样，我们约个时间，到时我上门到企业来具体谈下 客户：可以，不过真的做可能还要过段时间。 我：你们打算什么时候做呢？ 客户：半年到一年吧 我：这个