[练习]众诚销售管理与执行.doc

■ 《 ■ 《遵义众诚房地产有限公司项目管理手册》 众诚地产 众志成诚 至善至美 追求卓越 专注细节 成就专业 严谨务实 团结创新 —— 总经理致辞 ■ 《遵义众诚房地产有限公司项目管理手册 ■ 《遵义众诚房地产有限公司项目管理手册》 总经理致辞 当你打开这本手册，你已成为众诚地产公司一名光荣的员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，众诚地产也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩。来到一个新的集体，可能会有这样、那样的问题，每个人都有不同的个性，不同的要求，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只这样，我们的集体才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。我们希望你在这里快乐地工作，时刻注意微笑服务，并希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到产品的魅力，更感受到你个人的魅力。我们希望你注重团队，在这个集体里每个人都很重要，而每个人都应以集体利益为先、为重；我们希望你克尽职守，热爱地产销售工作，对每件事都认真负责地去做；我们希望你在这里得到很好的教育和培训，在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益；我们希望你时刻保持你美好的形象，让每个顾客都对你称赞不已；我们希望销售现场干净、整洁、漂亮，充满温馨，让更多的人喜爱光顾这里，并且留连往返，得到美的享受；我们希望因为你的加盟，众诚地产每一个项目的销售业绩能够更上一层楼，而每个人也都能得到应有的回报。为此，我们制订了本手册，因为没有规矩就不成方圆，没有科学的制度就办不成大事。这里面的文字因为你的认真执行而变得更有价值与意义，也因你的执行而使我们大家共同的事业有了保障。用心学习、用心体会、用心做事。这就是我们对你的全部要求。 总经理签名： 销售的主要场 ■ 《遵义众诚房地产有限公司项目管理手册》■ ■ 《遵义众诚房地产有限公司项目管理手册》 ■ 营销中心的性质 ■ 营销中心的特色 ■ 营销中心的宗旨 ■ 营销中心的顾客观 ■ 营销中心的服务观 ■ 员工精神 众诚公司营销中心综述 众诚营销中心的性质 □ 营销中心是房地产商品销售的直接卖场，也是最重要的销售场所，因此，营销中心的人事行政权、财务管理权、销售管理权等均属公司本部所有。 □ 营销中心也是对外展示首发公司和楼盘形象的重要阵地，顾客对公司及产品产生的认识很大程度上来自他们在营销中心切身体会到和感受到的一切。 □ 营销中心还是销售部职员主要的办公场所，职员在这里的举手投足都会给顾客留下印象，因此地产要求属下销售部职员保持端正的仪表，待人接物大方得体，有礼有节，让顾客既感受到产品的魅力，更感受到你个人的魅力。 众诚营销中心的特色 人性化要求 营销中心应该突出人性化的设计特色，力求给潜在购买者高雅、整洁、亲切、精品的感觉，让顾客感受到我们的精心、细心和周到，使顾客对我们设计创造的房屋产品有非常美好的联想。 举例：可在一楼宽敞明亮的销售大厅设立顾客休息区（有必要的话可设置专门儿童区或由专人看管小孩），提供背景音乐和免费茶水；并通过VCD的形式介绍各个住宅单位；样板组团示范单位中，以温馨的家居氛围布置居室，装饰品选择非常贴近生活但富有创意，使顾客玩赏不已，驻足徘徊。 众诚营销中心的声音、气温、气味控制 （a）声音控制 1.播放缓速轻松的室内音乐（如萨克斯风、古典钢琴曲），音量稍高于环境噪音； 2.音乐播放以两小时为一轮，间隔半小时； 3.促销其间播放的促销信息或产品（户型）介绍，声音以缓速男女中音为佳，音量略高于音 乐或环境噪音，间隔15－20分钟； 4.营销中心内员工不得说笑或高声喧哗。需要交换意见时，必须走近对方轻声交谈； 搬运或移动大件物品时，不得将物品在地面拖行，以免产生刺耳噪音。 (b)温度控制 营销中心标准温度控制为25摄氏度，夏、冬季根据环境温度上下调整2摄氏度。 (c)气味控制 1. 室内空气保持新鲜，当出现异味时，可喷洒清香型高级空气清新剂控制。 2. 严禁营销中心内留存挥发性或气味异常的物质，严禁工作人员在中心内食用气味强烈的食品； 3． 工作人员须保持良好卫生习惯，严格控制体味； 众诚营销中心的宗旨 要把众诚地产的营销中心办成北京最专业、最有特色的住宅产品销售卖场。 现在住宅市场的竞争时全方位的、综合功力的竞争。作为展示楼盘和公司良好形象的重要阵地，销售中心至关重要，因此将目前之众诚营销中心办成同业内最独具特色的销售典范将意义深远。为此，公司在提升销售中心的硬件上花费较大的代价，可以忽略成本，我们应该用我们的行动为实现这一目标进行不懈的努力。我们要发扬首