管理学习指导第十五、十六章.docVIP

第十五章理解群体与团队 要点概览 理解群体 定义群体的不同类型 描述群体发展的五个阶段 解释工作群体的行为 解释决定群体绩效和满意度的主要因素 详述角色、规范与遵从、地位系统、群众规模和群体内聚力是如何影响群体行为的 解释群体规范对组织的利与弊 定义群众思维和社会惰化 描述群体内聚力与生产率的关系 详述冲突管理如何影响群体行为 说明群体决策的优点和缺点 使群体转变为高效的团队 比较群体和团队 解释为什么团队在组织中如此普遍 描述四种最普遍的团队 列出高效团队的特征 当前管理团队的挑战 详述管理全球团队的挑战 解释非正式（社会）网络对管理团队的作用 课程提要 理解群体 个体在群体中的表现与他们独自一个人时的表现是不同的。 什么是群体？ 正式群体（见图表15-1）。 根据组织的结构而定。 有着明确的工作分工和具体的工作任务。 恰当的行为取决于组织的目标，这些行为直接指向组织目标。 非正式群体。 反映了人们对于社会交往与接触的需要，常常在工作场合发生。 往往在友谊和共同爱好的基础上形成。 群体发展的阶段（见图表15-2）。 形成阶段。 a.人们加入群体可能是由于组织的工作分配（如正式群体），或是希望得到其他期望的利益（如非正式组织） 震荡阶段。 凸显内部冲突的阶段。 在由谁控制群体的问题上出现了冲突。 规范阶段。 密切的群体关系得以发展，群体表现出内聚力。 当群体结构比较稳固，群体成员对什么是正确的成员行为达成共识时，这个阶段就结束了。 执行阶段。 群体结构发挥着巨大的作用，并得到广泛认同。 群体的主要精力转移到完成当前的工作任务上。 是长期工作群体发展历程的最后一个阶段。 解体阶段。 群体为解散做好准备。 D．学习回顾。 ●定义群体的各种类型。 ●描述群体发展的五个阶段。 E．关键术语。 1、群体——两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。 2、形成阶段——群体发展的第一阶段，人们加入群体并界定群体的目标、结构和领导层等。 3、震荡阶段——群体发展的第二阶段，特点是内部冲突凸显。 4、规范阶段——群体发展的第三阶段，特点是密切的群体内关系和群体内聚力。 5、执行阶段——群体发展的第四阶段，在此阶段，群体结构发挥着最大作用。 6、解体阶段——临时群体发展的最后一个阶段，在此阶段，群体成员关注的是最后的善后工作，而不是高工作绩效。 解释工作群体的行为 决定群体绩效和满意度的主要因素（见图表15-3） 作用于群体的外部环境。 工作群体是一个更大的组织系统中的亚系统。 外部条件包括宏观策略、权利结构、正式规则、组织资源的丰富或匮乏、人事录用标准、组织的绩效管理系统、组织文化，以及群体所在的工作空间的总体布局。 群体成员资源。 包括群体成员的知识、能力、技能和人格特点。 成员个体的知识和技能是群体能够做什么以及这些成员构成群体后有效性如何的参数。 在高绩效的工作群体中，人际交往技能始终都很重要。 群体结构。 1.角色。 a.个人扮演的多种角色。 b．角色冲突 2.规范 a．群体规范规定了许多内容，如工作的产出水平，缺勤率、工作节奏的快慢，以及工作中互相帮忙的程度。 3.遵从 a．个体希望被他们所属的群体接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏 感。 b．所罗门’阿什的研究。 c．现阶段的研究表明，遵从群体压力的水平下降了。 d．群体思维。 4.地位系统 a．地位 （1）非正式授予 (2)正式的授予 b．地位与报酬的一致性 5.群体规模 a．就完成任务而言，小群体速度更快 b，就解决问题而言，大群体做得更好 c．搭便车效应 6.群体凝聚力 a．与群体的生产率有关 b．高凝聚力群体的工作绩效更高 c．群体凝聚力与生产率之间的关系总结 E,群体运行过程 1.群体决策. a．管理者每周大约30小时的时间要花在群体会议上。 b．群体决策的优势 （1）提供更全面和完整的信息 （2）产生更多的备选方案 （3）增加决绝方案的可接受性 （4）增加合理性 c．群体决策的劣势 （1）花费时间 （2）少数人控制局面 （3）遵从压力 （4）责任不明 d．群体与个人决策 e．是群体决策更有创造性的技术 2.冲突管理 a．由于某种不一致或对立状况而是人们感知道彼此不相融和差异 b．冲突的传统观点 c．冲突的人际关系观点 d．冲突的交互做哟娜观点 e．冲突的三种类型 （1）任务冲突 （2）关系冲突 （3）过程冲突 G．冲突处理技术 回避 妥协 强制 迁就 协作 F．群体任务 1.任务的复杂程度和成员之间的相互依赖程度影响着群体绩效 a．简单的任务是常规化和规范化的任务 b．复杂的任务是全新的、规范化的的任务 c．群体之间的相互依赖增加了他们之间的相互作用的