消费心理学及实务 谢忠辉主编 第6章-消费者群体的消费心理与行为新.ppt

学习目标 1.了解消费者群体的概念; 2.研究消费者群体的形成和划分; 3.分析各类主要消费者群体的心理特征与行为; 4.掌握主要消费群体的心理特征、行为活动的基本规律。 6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点 （2）青年消费者消费心理特征 1）富于新时代气息的消费心理。 2）追求个性、表现自我的消费心理。 3） 注重情感，冲动性强的消费心理。 4） 超前的消费心理。 5）观念新颖，消费欲望强烈。 （3）市场营销的心理策略 1） 满足多层次的心理需要，刺激产生购买动机。 2）开发时尚产品，引导消费潮流。 3）注重个性化产品的生产、营销。 4）推出同类不同档次商品，满足不向收入水平青年需要。 5）做好售后工作，推动市场开拓。 6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点 3.中年消费者群体的心理和行为特点 中年人特指35岁以上尚未退休的消费者，女性在55岁以下，男性在60岁以下。 （1）中年消费者的消费特点： 1）消费素质水平高。 2）当家理财时量入为出。 3）多方选择，主动参与。 4）把握理性，抑制冲动。 5）突出个性，表现自我。 6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点 （2）中年消费者的消费心理特征： 1）消费行为的理智性。 2）消费行为的计划性。 3）对于价格的敏感性。 （3）市场营销的心理策略： 1）注重培育中年消费者成为忠诚顾客。 2）设计上突出实用性、便利性，提供良好的现场服务。 3）重视售后服务。 4）促销广告活动要理性化。 6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点 4.老年消费者群体的心理和行为特点 老年人一般指退休以后的消费者 （1）老年消费者群体的行为特点 形成了具有特殊要求的消费者群体，在衣、食、住、行、用等生活消费需求上都体现了年龄的特征。 6.2.1不同年龄消费者群体的心理和行为特点 （2）老年消费者群体的消费心理特征 1）需求结构发生变化。 2）怀旧心理异常强烈。 3）注重商品的质量与功能。 4）追求便利和良好的服务。 5）部分老年消费者抱有补偿性消费动机。 6）老年消费者总喜欢吉祥征兆。 （3）市场营销的心理策略 1）开发适合老年需求的各类商品。 2）重视全方位的良好服务。 3）开展对老年人及其子女的双重促销。 本章知识点 1 ．消费群体的概念及分类 2．少年儿童群体消费者的心理与行为 3．青年群体的消费心理与行为 4．中老年消费者群体的消费心理与行为 5．女性消费者心理与行为 6．男性消费者心理与行为 7．不同职业消费者群体的消费心理与行为 8．不同文化程度消费者群体的消费心理与行为 9．不同经济状况消费者群体的消费心理与行为 关键词 消费者群体 少年儿童群体 中老年消费者群体 青年群体 女性消费 者 不同经济状况消费者群体 不同文化程度消费者群体 不同职业消费者群体 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 馋死 PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * * 21世纪高职高专规划教材 * 第6章消费者群体的消费心理与行为 第6章 消费者群体的消费心理与行为 6.1消费者群体的概念及分类 6.2不同消费者群体的心理和行为特点 6.1消费者群体的概念及分类 6.1.1消费者群体的概念 6.1.2消费者群体的分类 6.1.3消费者群体对个人消费行为的影响 6.1.1消费者群体的概念 1.消费者群体的概念 具有某种共同特征的若干消费者组成的集合体。 如：球迷俱乐部。 2.研究消费者群体的消费心理的目的： 有利于企业找准自己的目标市场，从而制定出正确有效的市场营销策略。 6.1.2消费者群体的分类 1.根据自然地理因素分类 （1）按国家地区划分： 国内消费者群、国外消费者群； 中东地区、东南亚地区消费者群； 华北地区、东北地区消费者群等等。 （2）按自然条件、环境及经济发展水平划分： 山区、平原、丘陵地区消费者群 沿海、内地、边远地区消费者群 城市、乡村消费者群等等。 6.1.2消费者群体的分类 2.根据人口统计因素划分类 人口统计因素是指人们的性别、年龄、职业、民族、经济收入和受教育程度等。 （1）按性别划分 （2）按年龄划分 （3）按受教育程度划分（4）按职业划分 （5）按收入水平划分 （6）按家庭类型划分 （7）按民族划分 （8）按宗教划分 6.1.2消费者群体的分类 3.根据消费者心理因素划分类 （1）按生活方式划分 （2）按性格划分 （3）按心理倾向划分 6.1.2消费者群体的分类 4.根据消费者对商品的现实反应分类： （1）按购买商品的动机划分 （2）按对商品品牌的偏好度划分 （3