置业顾问的言谈举止握手礼仪.ppt

房地产销售技巧培训 在你的印象中哪些人是你不喜欢与之交往的人？甚至是让你厌恶的人呢？ 1.不讲礼貌的人 2.不讲信用的人 3.不讲卫生的人 4.自我感觉过于良好的人（目中无人的人） 5.满嘴脏话的人（粗俗的人） 6.心胸狭窄的人（过于敏感、喜欢对号入座的人） 7.心口不一的人（不够坦诚、城府太深的人） 。。。。。。 而我们对一个人的印象形成只需要— ——— 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 礼仪是用来表现律已、敬人的完整行为科学。 房地产销售礼仪是置业顾问在正常的工作、生活、社交及各个领域所表现出的行为，语言、服装、仪态、礼节及接人待物的一种和谐的、美的学科。当您懂得并能够熟练的运用这些销售礼仪的时候，你一定可以变成一个客户信任、领导赏识的人，成功的机会将会随之而来。 所以要上好今天的这堂课！ 掌握现代职场中通用的礼仪规范； 提升服务意识，打造良好的职业素养； 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象； 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和公司的发展奠定良好的人际关系基础。 第一部分 仪容规范 坐在售楼处得我们面对的每一个人都是公司的客户，而不是你个人的朋友，所以我们每一个人都代表着是公司的形象、楼盘的形象。我们要相信客户一定是“以貌取人”的，所以我们的个人形象至关重要！ 美的仪容会使你充满活力和生机，有助于与人的沟通。 仪容包括发式、个人卫生和化妆。 发式要求：男女的头发首先要很干净：男的不能留长发和大鬓角，头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度。女的必须把头发盘起来，可以留刘海，但是绝对不能盖住自己的眼睛，不能把头发染成除黑色以外的其它的色。乌黑的头发同样具有魅力！  个人卫生应注意： 不能有味道：所以要勤洗澡、刷牙、不能吃蒜、韭菜等有强烈刺激气味的食品，餐后要刷牙或者漱口。女孩子不能喷太刺激的香水。男孩子最好不要抽烟。如果抽烟就在抽烟后嚼几下口香糖，然后吐掉； 不能有污渍：所以工作服要经常洗，皮鞋要经常擦； 常修剪美容：男性要经常理发、修面、修剪鼻毛，女性应该化妆。男女都应该剪指甲，指甲不能过长； 保持身材：不能过度肥胖，显得臃肿，不精神。 2018-6-23 -10- 2018-6-23 -11- 化妆原则 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　　 化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 -12- 仪表不仅是外表形象的问题，也是内在涵养的表现的问题，良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。对于我们来讲，仪表并不是让我们穿金戴银，追求奢华名贵，而是要做到整洁、干净、自然、大方。会给人以与仪表堂堂，精神焕发的印象，让客户产生信任感。 第二部分 仪表规范 基本着装要求 男士着装注意两点： 颜色：整体颜色不易超过3种，这样才能使得线条更流畅，不会因为太杂乱，而没有整体感。 款式：简洁大方，男士的着装不需要时尚和新潮，但一定要展示男士的沉着稳重。 2018-6-23 -13- 西装的穿法 西装上衣：衣长刚好到臀部的下缘或差不多到自然下垂后的大拇指指尖的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为准，袖长到手掌的户口处。胸围以系上纽扣，衣服和腹部指尖还可以容下一个拳头为宜。 西裤：裤线要清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 西装的纽扣：西装的纽扣有单排和双排之分，现在多为单排扣。如果是双排扣必须全部扣上。如果是单排扣，一粒扣的，扣与不扣皆可。两粒扣得，只系上面一粒扣，三粒扣得，系上面两粒或中间一粒。 2018-6-23 -14- 西装的穿法 衬衫：白色永远是最经典的，当然一些浅色的如灰色，淡蓝、象牙色的衬衫也是不错的选择。长袖永远比短袖正规。夏天也要穿长袖的衬衫。领口和袖口要比西服稍微长1到2厘米。不能太紧身或太宽松，领圈要有一定的空隙。 领带：以纯色为宜，系领带是领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧，长度以记好后到皮带扣为准。 腰带：上午皮带，皮带扣要大小适中，样式和图案不能夸张。 袜子：永远要是深色的袜子，禁止白色。长度要到小腿，不能穿短袜。 皮鞋：选择造型简单规整，鞋面光滑亮泽的正装皮鞋，最好是系带的。 2018-6-23 -15- 男士着装还应该注意： 干净是第一要素。经常注意领口、袖口。 不要将太多的物品放在口袋中，是的口袋膨胀变形，特别是上衣的口袋。 2018-6-23 -16- 女士着装原则 体现个人的气质和修养。 清洁平整最重要，色彩搭配上不能过于花