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提升公路服务品牌实践与思考 　　摘要：公路服务品牌是指公路系统集体或个人在工作过程中形成的理念超前、方法创新、形象良好、具有推广价值，并被社会公众普遍认可和好评的特色服务。本文就如何提升公路服务品牌创建科学化水平进行分析研究。 　　关键词：公路服务品牌 科学化水平 实践 思考 　　江苏省扬州市公路管理处，近年来，在公路服务品牌的创建过程中，不断探索和创新，认真总结经验，从提升公路服务品牌创建的科学性为切入点，创新管理、突出个性、抓好结合，进而完善了创建体系、彰显了服务特色、放大了品牌效应，先后建树了一批以蒋王收费站的“温馨通道”品牌、高邮公路站的“邮乡阡陌服务组”品牌、宝应公路站的“畅行荷乡”品牌为典型代表的、富有时代气息、文化内涵丰富、个性化服务领先，具有较大社会知名度和影响力的省、市命名的公路服务品牌。 　　随着公路服务品牌创建科学化水平的提升，品牌服务已成为不断弘扬社会主义核心价值理念、促进公路文化建设、推广优质服务、展示公路新形象的重要载体和有效结合点，在行业发展竞争中增强了“软实力”，为扬州公路事业和谐健康发展、持续科学前行提供了强力助推的正能量。 　　一、创新管理，增强公路品牌创建系统化 　　该处服务品牌创建始于2008年。由于当时这是个新生事物，究竟怎样创建还没有现成的经验。如创建的目标定位、内容形式、考评方法等没有一个总体规划，创建的条件、标准、要求等也不够规范和统一。总之，在创建管理上缺乏计划性、规范性。因此，必须实施科学管理，增强品牌创建的系统化。 　　1.出台管理办法，统筹品牌创建全过程 　　该处以创新的理念，紧扣时代脉搏，体现行业特点，并作为一项新的系统工程，深入调研、制定出台了《扬州公路服务品牌建设管理办法》（以下简称《办法》），从组织机构、标准条件、内容要求、检查考核、评审程序及激励措施等6个方面进行全面系统规范。并形成了对公路服务品牌创建“五个一”的基本要求，即一个响亮切实的品牌名称，一幅富含寓意的品牌标识，一本对外宣传的文化手册，一套优质的服务项目，一本规范的基础台帐。这也是公路服务品牌创建程序中的基本要素。 　　2.制定管理细则，落实创建各环节 　　对照《办法》条目，研究制定了《扬州公路服务品牌百分考核细则》（以下简称《细则》），将《办法》条目分门别类，分解成4个大项、17个小项，使创建的各项内容具体、细化、靠实，便于操作、易见成效。 　　3.改革管理程序，构建创建新机制 　　在申报服务品牌的考评办法上，从业内考评扩大到社会考评，从书面单一考评扩大到实地综合考评。即采取三个程序和方式对申报的服务品牌进行综合评审打分：一是对照《细则》测评，占总分50%；二是在扬州公路门户网站等宣传阵地，接受公路职工和社会公众投票，占总分20%；三是邀请行风监督员和新闻媒体记者实地考查和暗访，占总分30%。这样的考评新机制开放透明、全面客观、真实可信，既能把问题和不足找出来，又能把真正优秀的服务品牌树起来。 　　增强公路服务品牌创建的系统化，进而构建了一套公路服务品牌创建体系，保障了品牌创建有序推进，提升了品牌的品质和品位。 　　二、突出个性，彰显公路品牌服务特色化 　　在创建品牌过程中，为防止和克服品牌创建简单套用其它文明创建一般模式的形式主义，突出公路服务品牌创建的人性化和个性化，主要体现在： 　　1.有各自不相同的、富含公路文化内涵和自身寓意的品牌名称和形象标识 　　如公路收费站是面向社会公众、服务广大司乘人员的窗口服务单位。蒋王收费站巾帼班注重自身形象，注重温馨服务，即以女性笑脸为原型设计成一幅微笑形象标识，悬挂在收费窗口，以示迎来送往广大司乘人员。又如宝应公路管理站在确定品牌时，考虑到宝应县因盛产荷藕，被国家授予“中国荷藕之乡”而闻名海内外，以及荷花有“出淤泥而不染”，寓意清正廉洁这层含义，故以“荷乡”为衬托，实现公路人流、物流、信息流的全方位畅通，是公路行业的根本职责和对社会的郑重承诺，而过往司乘人员“心情舒畅”，又是公众对公路行业精细管理、文明服务、优美环境的独特感受，故以“畅通”为目标，将品牌名称确定为“畅行荷乡”。 　　2.有先进而独特的服务理念，凸显单位自身特点和公路行业特色 　　公路行业既是基础性产业，又是承担公路建设、养护和管理的服务于经济和社会发展的服务性行业。因此，必须围绕公路行业职能开展品牌创建活动。如高邮公路管理站创建的“邮乡阡陌服务组”品牌，主要突出立足农村公路管养；宝应公路管理站创建的“畅行荷乡”品牌，主要突出加强干线公路养护；江都超限检测站创建的“四G检测，乐行龙川”品牌，主要突出打造全市唯一部级治超站；仪征公路管理站创建的“仪路连心，护路为民”品牌，主要突出提高路政服务水平；扬州应急养护处置中心创建的“广陵衢”品牌，主要突出提高应急养