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Bersin Associates企业学习架构 廖肇弘 台湾中国文化大学创新育成中心执行长、美国芝加哥知识系统学院客座教授 HYPERLINK /johnliao /johnliao???????? HYPERLINK mailto:johnliontw@ johnliontw@ 2012.10.28 前言 ? 我曾在前几期专栏「如何运用第三方eLearning研究资源」一文中介绍过?Bersin Assoicates ( HYPERLINK http://www.bersin.con/ http://www.bersin.con)这家国外?HR?及企业培训专业研究机构，是非常值得对于企业培训与学习发展有兴趣的朋友们时时关注与造访学习的对象。 ? Bersin Associates?公司成立至今约有25?年的发展历史了，在eLearning、企业培训和人才发展的专业研究领域中，提供了包括市场研究、最佳实践、供应商和产品分析、专业研讨会、人力发展策略和市场发展计划的专业服务。Bersin Associates?公司网站会定期提出创新的观点，包括完整的混成式学习方法、LMS?选择和应用程序使用、培训分析解决方案、及产业研究报告等非常丰富的内容。 ? 就我历年来参加多次两岸企业学习及?eLearning?相关论坛的心得是，中国企业界目前亟需要建立自己的学习发展体系与理论基础架构，因为有许多企业快速扩张主要得力于中国飞快成长的市场，外部环境的时势造英雄，但却有不少是虚有其表、缺乏坚实企业营运基础的假英雄，很可能在一波浪潮下就被打回原形，成了名符其实的狗熊。 ? 而Bersin Associates?的企业学习架构，刚好适时地提供了中国企业在奠定企业学习发展竞争优势过程中，一个相当不错的基础参考指引，让中国企业可以对应与省思自己在人才发展以及组织学习策略中的优势与劣势，进而优化改善之。 ? 事实上，Bersin Associates?「企业学习架构?(Enterprise Learning Framework)」的原文报告非常详尽，但我阅读了一些目前在互联网上流传的文章，却发现其中的翻译与诠释仍有许多不足及谬误之处，或许今天我就藉此专栏一隅，和诸君聊聊「企业学习架构?(Enterprise Learning Framework)」的精随吧?! ? ? 企业学习架构?Enterprise Learning Framework ? Bersin Associates最早在?2009年提出的?「企业学习架构?(Enterprise Learning Framework)」，其实非常清晰简洁，主要分为下列六大模块?: ? (1)?学习项目(Learning Programs)、 (2)?目标对象及相关问题(Audience Problems)、 (3)?学习方式?(Approaches) (4)?专业科目(Disciplines) (5)?工具及科技?(Tools and Technologies) (6)?学习文化?(Culture) ? 接着，我们就针对这六大模块的内容进一步探讨其实质内涵?: 1)?????学习项目?(Learning Programs) : 所谓学习项目，基本上，就是指企业内各式各样的培训主题及课程内容。该架构举例的课程类别包括?: Leadership Development (领导力发展)、Career Development (生涯发展)、新人入职培训?(Onboarding)、产品知识培训?(Product Knowledge)、销售培训?(Sales Training)….等等。在此要特别注意的是，文中特别强调这些培训课程应该是以?“解决方案为导向的培训解决方案” (the solution-oriented training solutions you deliver)，也就是以企业所面临的问题、以实务为核心来规划各种培训课程内容。 ? 2)?????目标对象及相关问题?(Audience Problems) : 在企业学习架构忠的所谓「听众」?(Audience)?就是指学习者。来自不同部门、不同职务、在此，所谓的目标对象或听众，也就是学习者。企业必须针对不同职级、不同领域、不同专业的学习者，依据其不同的学习动机及学习需求，来提供适切的培训内容。文中提出了一些区隔的变量，例如可以根据不同的人口统计变量?(性别、年龄、地区…等等)、职务、职能(胜任力)、面临的商业问题?(Business Problems)….等情境以作为区隔学习者的参考依据。 3)?????学习方法?(Approaches) : 大家应该都已经了解，企业学习比例大约20%是透过正式学习，80%透过非正式