追求卓越应对挑战关键术语好文档.pptVIP

七、可以重复使用的改进（变革）工具 2005年申报全国质量管理奖企业统计 2005年申报质量奖企业总数： 43 其中：第一年申报企业： 31占申报企业的72%连续2年申报企业： 5 12%连续3年申报企业： 6 14%连续4年申报企业 1 2%其中：2004年荣获鼓励奖企业：9 21%2003、2004年获鼓励奖企业： 2 5% 五、新版美国波奖卓越绩效准则术语解读 5.利益相关方（Stakeholders） ???? 利益相关方指的是可能受到组织的行动和成功影响的所有团体。比如，关键的利益相关方可能包括顾客、员工、合作伙伴、合作者、监管机构、股东、捐助者、供应商、纳税人、法规机构、政策制定者、投资人、本地社区和专业团体等。 五、新版美国波奖卓越绩效准则术语解读 6.细分（Segment） ???? 细分指的是组织全部顾客、市场、产品和服务、或员工中的一部分。细分部分通常具备共同的特性，可以从逻辑上归成一类。在“结果”条款中，细分