服务点值班员-河北保险行业协会.DOC

河北保险国庆客服系统 服务点值班手机APP使用说明 客户端下载 打开手机浏览器，输入网址：6:8169/hbcis/hbcis.apk，下载《河北保险国庆客服系统》客户端并安装，此客户端只适用于《河北保险国庆客服系统》服务点值班员用户。 安装客户端时会有图1-1提示，请选中可选项，如图1-2，只有允许客户端在“后台运行”，客户端才会将手机终端所在外置信息实时发送至后台。安装完成后，打开客户端进入登录页面图1-3 图1-1 图 1-2 图1-3 输入用户名、密码登陆至系统（用户名为地市拼音首字母+服务点编号，如石家庄01服务点的用户名为sjz01密码由省保协单独下发）。 针对服务点定位终端，检查是否做了以下配置： 1》安装完客户端后，打开手机中的，打开“全部设置”中的“定位服务”，如图1-4，定位模式选择“准确度高”如图1-5,1-6 图1-4 图1-5 图1-6 2》打开手机中的，打开“全部设置”中的“受保护的后台应用”，如图1-7，查看“河北保险国庆客服系统”客户端是否选中，如图1-8 图1-7 图1-8 2．登陆系统 通过用户名、密码登陆至系统后，进入主页面2-1： 图2-1 3．服务点信息登记 3.1 信息登记 服务点值班员上班后，打开,登记服务点值班员信息，如图3-1，带红框选项为必填项： 图3-1 “信息登记”填写完毕后，点击“提交”按钮，信息登记完成。 3.2信息登记查询 登记完成后，点击,查询登记过的信息，如图3-2,3-3： 图3-2 图3-3 4．案件信息采集 4.1信息采集 针对 “出险客户抵达服务点报案”流程，服务点值班员接到报案后，点击,登记出险现场信息，带红框选项为必填项,如图4-1,填写完出险信息后，点击“保存”按钮，保存后，服务点值班员可以对当前信息进行修改，点击“提交”按钮后，服务点值班员，不能再修改当前出险信息；事故信息填写完毕后，需要上传现场图片，如图4-2： 图4-1 图4-2 4.2信息采集查询 点击,查询服务点值班员所有信息采集记录，如图4-3，4-4： 图4-2 图4-3 图4-4 列表显示的是当前服务点值班员未处理及已处理过的出险信息，点击列表，查看详细信息，填写出险现场信息并上传图片，如图4-4 5．增值服务统计 5.1 填写增值服务信息 服务点值班员下班时，打开,填写增值服务信息，如图5-1，带红框选项为必填项： 图5-1 “增值服务”填写完毕后，点击“提交”按钮，增值服务信息登记完成。 5.2增值服务查询 增值服务填写完成后，点击,查询增值服务信息，如图5-2,5-3。点击列表信息，查看增值服务详情，如图5-4 图5-2 图5-3 图5-4 1