前厅部薪等级评定方案.docxVIP

前厅部薪酬等级评定方案 一、目的 通过本次技能比武选拔优秀人才，组建前厅线精英队伍，为酒店前台新业务发展模式奠定基础；同时为员工个人发展搭建平台实现自我价值，找到自身优劣势明确今后努力方向，以提高前台整体技能水平。 二、薪酬考核安排 前厅等级评定及技能比武大赛时间安排xxxx年x月x日-x日参加人员与公司签订劳动合同的前厅人员（含领班）比赛形式前台基础知识（机考+实操）评审人员前台主管及以上管理者取值员工日常考评30%，理论30%，实操40% 薪酬考核分值明细表 考核明细总分值总分占比分值日常考评/10030%30理论考核上机考核10030%30实操考核仪容仪表540%40自我介绍5技能实操90加分项外语5/5合计///100+5 薪酬考核细则描述 (一) 考核说明 考核人员：X月前入职公司的正式员工 考核时间： （1）培训：X月XX日前； （2）考核：X月X日-X月X日 3、参赛人员： 4、工作人员： （二）薪酬考核内容 1、日常工作考评（30%），详见附件二： 2、岗位理论知识（30%） 考核时间考核地点监考人员考核形式考核内容x月x日 13:00-15:00机考、抽题应知应会、前厅知识、财务知识3、实操技能考核（40%） 考试日期考试时间人员安排（抽签）考试地点x月x日18:30-21:30前台xx人，礼宾xx人x月x日13:00-15:00前台xx人4、实操技能流程安排 1）仪容仪表检查，评分表详见附件三： 2）自我介绍，限时2分钟 “自我介绍”评分标准 项 目细节要求分值扣分得分姓名能让考官第一时间记住你2所在部门工作的场所，工作内容2景区/酒店介绍总体框架的介绍，可以有个性化的介绍3应知应会回答考官出1-2题回答，试题会提前给到考官3外语加分项考生可以用外语做自我介绍或是景区介绍，考官根据考生的外语表述，给予评分，加分项另算5合 计10+53）业务实操模拟 前台主要包括接待、退房、操作系统平台，考核评分表详见附件四 。 礼宾主要是寄存行李、托运服务的操作，考核评分表详见附件五。 五、定级办法 1、根据考核办法，综合理论、实操和部门评价系数进行综合考核得分进行排名。 2、以在岗位天数计算司龄系数，具体为计算公式为： 司龄系数在岗天数＝（入职时间至xxxx年x月xx日）÷365（1年） 3、以司龄系数作为主要排序，综合考核得分作为次要排序。 司龄系数综合考核排名薪酬定级不限排名在前5%前高级司龄系数≥1排名在5%以后，倒数5%以前中级0.8≤ 司龄系数＜1排名在5%以后，20%以前中级0.17≤ 司龄系数＜1排名在5%以后，倒数5%以前初级司龄系数＜0.17排名在5%以后试用0.17≤ 司龄系数排名在倒数5%以内初级或者辞退4、为本着对员工负责态度，对自认为实操考核发挥失常员工，可申请对实操重考一次，但以重考成绩的90%作为最终的实操成绩（不以两次考核的最高分计分）。 备注： 附件二：日常工作考评表 附件三：“仪容仪表”评分标准 附件四：前台业务情景模拟评分标准 附件五：礼宾业务情景模拟评分标准 附件二： 日常工作考评表 项目工作表现主管 30%部门经理50% 酒店经理20%综合得分岗位知识 20分1、岗位知识欠缺，交办事务执行缓慢 5分2、岗位知识不足，对职责了解不够 10分3、岗位知识了解全面 15分4、岗位知识全面掌握，表现较高技能 20分工作质量 20分1、工作进度缓慢，质量不高 5分2、速度稳定，达到最低要求 10分3、速度快，质量超出要求 15分4、迅速、一直超出要求