人际关系与沟通技巧人际关系的冲突与和解.PPTVIP

人際關係與溝通技巧人際關係的衝突與和解 企業管理2B 詹薏璇 9812431100 衝突的本質 「人與人在互動之中，有著利益上的不同，或出現相反意見」 美國的教師效能訓練專家也從人際關係的角度來剖析「衝突」的本質。他們指出：「衝突」係指在在兩人以上之間發生了下列的兩種情況： (1)一方的行為妨礙了另一方需求的滿足-需求衝突 (2)雙方的價值觀不協調 ---價值觀衝突。 衝突的優點 人與人之間的衝突是不可避免的，當衝突產生時，將會促使你正是問題及努力的去解決他，這期間的努力，有助於個人建立更堅強更紮實及更完善的人際關係 衝突的缺點 當衝突產生時，通常會引起對方負面的想法尤其度方與你的關係越來越密切衍生的問題就會越多，這種關係不斷惡化的結果，最後關係決裂最後以分手失場雙方都是一種傷害 衝突的定義 衝突是一種過程，指雙方在互動的過程中覺得彼此不相容產生內隱或外顯的行為，彼此知覺到心理的不愉快，有時內心的抗拒有時會在行為上產生對立的狀態 表達異議： 雙方聊天意見不同時衝突就會產生 互相依賴： 只有互相依賴的人才會有衝突，兩者沒有關聯問題是可以自己解決的 反對： 反對就會讓比次產生衝突 衝突形成的原因 目標： 雙方想要的目標不同會引起衝突 利益： 衝突常存在人們認為沒有足夠的資源時，