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感性工学在互联网交互设计中运用研究 　　【摘要】互联网高速发展后催生出的新兴专业互联网交互设计已经广为人知；然而，交互设计发展至今，越来越多的人发现在交互设计现有体系之外还有一个广阔空间需要探索——如何让互联网更具人性？感性工学与互联网交互设计的融合即是为此而生。本文通过研究，总结了感性工学在互联网交互设计中运用的三大途径，通过对这些方法的运用，互联网将更加人性化的为人们服务。 　　【关键词】感性工学；交互设计；互联网；用户体验 　　一、研究背景 　　互联网作为二十世纪乃至人类历史上最伟大的发明，自从问世以来便迅速的扩展到了世界的各个角落。它把世界各地的人们链接在了一起，对人们的生产和生活方式产生了巨大而深远的影响。在这个信息大爆炸的时代里，互联网满足了人们迅速、高效、准确的获取信息和资讯的需求。而基于互联网的交互设计在人们获取信息和资讯的过程当中，起到了相当关键的作用。人们能在浩瀚的信息流中迅速的找到有效信息；通过简短的步奏就可以流畅的运用互联网沟通交流、与世界连接，这些都是交互设计做出的贡献。 　　然而，交互设计发展至今，越来越多的人发现在交互设计的现有体系之外还有一个可以提升的广阔空间需要探索。这个可提升的空间就是在互联网交互设计中加入“人性化”元素，让网络更人性，让机器更亲切。“只有站在用户的角度，设计出适合用户的更具人情味的产品，才能更好的被用户接受从而增加产品的用户粘性。”（胡飞，2010）换句话说，就是把感性工学的核心——人的情感，融入到互联网交互设计的研究范围之内。 　　二、感性工学与互联网交互设计 　　感性工学是感性与工学相互结合的技术，主要通过分析人的感性来设计产品，注重使用者在情感方面的体验。美国著名认知心理学家Donald A Norman早在2002年就提出“情感化设计”的理念，它与感性工学的理论不谋而合。他在其著作《情感化设计》一书中提到“设计有三个必不可少的层面：本能、成为和情感反应”。其中，对于“情感”的考虑是新世纪交互设计乃至整个设计领域需要研究的重要课题。二十一世纪是“体验式经济时代”，感性工学已成为当前互联网主要的设计趋势之一。 　　从心理学角度分析，情感是人格的核心，设计真正的价值在于满足人们情感需求，带给人们内心愉悦的审美和心灵体验。我们应从“功能主义”的思维定势中跳出来，将注意力转移到用户的情感化需求，将情感化设计融入到产品中，达到情感、美感和可用性的统一。总之，在互联网交互设计的过程中，尽管考虑网页的使用功能是重要的，设计让人易学易懂易用也是重要的；但更重要的是，这个设计能触碰到人们的情感，使人们在使用互联网的同时心情愉悦。 　　三、感性工学在互联网交互设计中的运用方法探索 　　感性工学的理论认为，情感化设计的核心主要在于引发用户认知愉悦从而为用户带来积极的情绪体验。在互联网交互设计中加入感性的元素有很多方法，如增强增加可用性、提升用户成就感等。本文列举了其中最有代表性且很新颖的三种方法分别说明。 　　1.让交互过程中的语言更加“口语化” 　　在互联网交互的模式中，语言是最重要的信息传达元素之一，对于语言的运用，会直接的影响到用户使用过程中的情感。更加“口语化”的语言表达，是使互联网更加亲切的关键所在。人性化元素的加入，极大的减少了用户使用和学习中的挫败感，是产品更容易被用户所接受。（张亮，2009）“口语化”弱化了人与“机器”交互的概念，而更像是人与“人”在交流。 　　例如在互联网常出现的出错页中，往常的方法是一堆难懂的专业术语提醒你网页出错了。这样的设计是缺乏情感考虑的设计。试想一下，如果出错页的设计中是一个可爱的卡通，可怜兮兮的流着眼泪对你说让你再试一遍。这样出错页对用户产生的负面情绪必然会大大减弱。另外，对于一些本地社区论坛的网页设计，出错页用一些方言代替，效果也十分明显。“口语化”的语言使用，让网络更加的亲切、拟人；互联网交互设计在感性工学的作用下，更加的具有了“人性”的特点。 　　2.让交互界面在用户的掌控之中 　　在网页跳转的过程中，由于网速、PC配置等因素的影响，常会出现一段让使用者等待的时间。有调查显示，在无界面提示的情况下，有百分之八十的使用者会在等待超过2秒后就关闭窗口，这是由于交互设计中遗漏了人们对界面掌控感的需求，页面失控了。而人们对世界的掌控感，往往能帮助人们建立积极的情感。（Martin E.P.Seligman，2010） 　　如果在设计的过程中增加一个等待页面，添加有等待提示的文字或者动画，就能极大的降低用户离开页面的机率。等待提示增加了使用者对于对当前界面状态的掌控感，降低了用户对等待时间的感知，增加用户停留在页面的可能性。在进行基于互联网的交互设计时，我们可以通过设计生动有趣的进度条和等待的提醒页面、出错提示页