19-20控制.ppt

第六篇 控 制 有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上己经在进行，保证他人应该达到的目标事实上己经达到。 ----斯蒂芬..罗宾斯 ●控制的性质 ●制定控制标准 ●衡量实际工作 ●鉴定偏差并采取矫正措施 ●控制工作的原理和要求 第十九章控制与控制过程 §19-1控制的性质 一、管理控制的概念 ●控制工作就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正 计划执行的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改 计划，使计划更加适合于实际情况的管理过程。管理控 制实质上可以看作是管理者确保实际活动与规划活动相 一致的过程。 ? ●控制就像一艘船上的舵，它不时地以工作业绩形式将组 织的实际方位与预期的方位进行比较。它为组织提供了 一种机制，在工作偏离不可接受的范围时调整行进的路 线。 第十九章控制与控制过程 二、控制目标 l、管理活动的突出特征是具有目标性，在组织动态发展 中，目标既是控制活动的起点和依据，也是控制过程 循环发展的终点，目标贯穿于整个管理控制过程的始 终。 2、在现代管理活动中，管理控制的目标主要有： ●防微杜渐，限制偏差的累计（例：蝴蝶效应） ●适应环境的变化需要构建有效的控制系统帮助管理 人员预测和把握这些变化，并对由此带来的机会和 威胁作出反应。 ●处理组织内部的复杂局面，使管理者放心授权 ●降低成本 第十九章控制与控制过程 三、控制过程 开展控制工作，必须要拥有三个相互关联的基本要素： 1.控制标准。 2.偏差信息。 3.矫正措施。 第十九章控制与控制过程 三、控制过程 ●图19-1-1说明了控制过程的基本步骤。 第十九章控制与控制过程 四、管理控制的特点 第十九章控制与控制过程 五、控制类型 第十九章控制与控制过程 ●事后控制的最大弊端是在实施矫正措施前，偏差就已经产生。 预先控制、现场控制和事后控制这三种控制方式互为前提、互相补充。在实际工作中，不能只依靠某一种方式进行控制，而必须根据实际情况，综合运用各种控制方式，以提高控制效果。 ? ★控制循环过程如图19-1-2所示。 第十九章控制与控制过程 §19-2制定控制标准 一、确定控制对象 进行控制首先遇到的问题是“控制什么”，这是在确定控制标准 之前首先需要加以解决的问题。组织活动的成果应当是需要控制的重点对象。影响企业在一定时期内经营成果的主要因素有 1 .?? 环境特点及其发展趋势 制定计划时所依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出“正常环境”的具体标志或标准。 第十九章控制与控制过程 §19-2制定控制标准 2.?? 资源投入 必须对资源投入进行控制，使之在数量、质量以及价格等方面符合预期经营成果的要求。 3.??组织活动 必须建立员工的工作规范，明确各部门和各员工在各个时期的阶段成果(质量和数量)的标准，以便对他们的活动进行控制。 第十九章控制与控制过程 §19-2制定控制标准 二、选择控制要点 ★企业必须在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制的对象。例如，对于生产工作，一般来说，重点控制产量、交货期、质量等指标，便可以较好地开展生产控制工作。 《案例》美国通用电器公司的关键绩效领域的选择就是一个成功的案例。选择了对企业经营成败起决定作用的八个方面，并为它们建立了相应的控制标准。这八个方面是： ▲获利能力▲市场地位▲生产率▲产品领导地位▲人员发展 ▲员工态度 ▲公共责任 ▲短期目标与长期目标的平衡 第十九章控制与控制过程 §19-2制定控制标准 三、制定标准的方法 l、最常用的控制标准有四种：时间标准（如工时、交货 期等）、数量标准（如产品数量、废品数量）、质量 标准（如产品等级、合格率）和成本标准（如单位产品 成本）。 2、常用的制定标准的方法有三种： （1）利用统计方法来确定预期结果； （2）?根据经验和判断来估计预期结果； （3）在客观的定量分析的基础上建立工程（工作）标准。 第十九章控制与控制过程 §19-2制定控制标准 三、制定标准的方法 3、制定控制标准应该满足以下几方面的要求： 1)?要使控制便