广东移动家客客常量故障投诉处理指引.pptxVIP

广东移动家客集客常量故障投诉处理指引 1 2 路由组织示意图 小路由表nat-disanfang，存放目标路由包括：全电信、联通路由下一跳指向IXR、世纪互联对等BGP路由、默认路由指向inet.0 小路由表bgp-disanfabg，存放目标路由包括：全电信、联通路由下一跳指向IXR 小路由表nat-tietong，存放目标路由包括：全电信、联通、全铁通路由下一跳指向IXR，世纪互联对等BGP路由、默认路由指向inet.0 BR inet.0存放全互联网路由 第三方NAT出口 A出口 集团出口 铁通省级出口 第三方BGP出口 说明：除了nat-tietong小路由表默认路由指向省级铁通出口外，三个小路由表都存在下一跳指向BR inet.0的广东移动全路由、默认路由的手工静态路由；inet.0从铁通省级出口接收广东铁通路由； A出口疏导流量：集团客 户HTTP上网流量 （AF12）、高端家客户流量 (AF13)、目标端口443业务流量和证券业务流量及目标端口是110、25、995的邮件业务流量 3 流量疏导策略 根据各业务及资源流量特性，现网各出口流量疏导策略： 省第三方NAT链路：家客、WLAN、集客HTTP流量、访问型互联网专线、 省第三方BGP链路：资源提供型互联网专线 省铁通链路：全省访问广东铁通资源全部流量、铁通IP家客到中国铁通及海外方向流量 省上联集团出口链路：除省级互联出口外的所有流量（不含到本省资源流量） 流向 业务 本省资源 网内他省资源 电信资源 联通资源 铁通资源 国际及其他资源 对应BR路由表 广东铁通资源 中国铁通资源 NAT加速客户（铁通IP家家） 出向 ★ ※ ▲ ▲ ◆ ◆ ◆ ■ 入向 ★ ※ ▲ ▲ ◆ ◆ ◆ ■ NAT加速客户（移动IP家客、WLAN、集客HTTP流量） 出向 ★ ※ ▲ ▲ ◆ ※ ※ ◆ 入向 ★ ※ ▲ ▲ ◆ ※ ※ ◆ 非加速客户 出向 ★ ※ ※ ※ ◆ ※ ※ ● 入向 ★ ※ ※ ※ ◆ ※ ※ ● BR路由表 ■ nat-disanfang ◆ nat-tietong ● inet.0 4 业务加速匹配规则 目前CMNET业务流量加速通过BR的SCU+PBR策略实现，其中采用双community值作为匹配业务流量的标志，一个标志所属的城域网（ 56040:5+区号+2 ），一个标志所属的业务类型(56040:“业务”，201为移动IP家客、202为WLAN、203为资源访问型互联网专线、204为资源提供型互联网专线、211为铁通IP家客） 路由表 存放目标路由 查询条件 nat-disanfang 全部电信路由 各地市城域网标签：56040:5+区号+2示例：广州 56040:50202 QoS标记(AF12) QoS标记(AF13) 全部联通路由 世纪互联对等互联BGP路由 nat-tietong 全部电信路由 各地市城域网+铁通业务标签：56040:5+区号+2 56040:211示例：深圳 56040:57552 56040:211 全部联通路由 世纪互联对等互联BGP路由 全部铁通路由 bgp-disanfang 全部电信路由 各地市城域网+铁通业务标签：56040:5+区号+2 56040:204示例：深圳 56040:57552 56040:204 全部联通路由 inet.0 全互联网路由 默认查询 5 故障类型-网站访问型 故障定位流程 对于网站访问类的投诉，首先应使用不同的运营商的网络对该网站进行测试，判断网站当前的服务是否正常，同时，根据不同的测试结果分类进行处理，以下为定位流程： 6 故障类型-网站访问型 市公司预处理需提供5个文档(不压缩，不能相互嵌套，直接付上工单) 投诉客户基本信息，按右边模板填写信息，文件名”客户名称_基本信息.doc” 终端 ipconfig/all 信息，文件名“客户名称_ipconfig/all.txt” 针对故障链接的ping 信息 ,文件名“客户名称_ping.txt” 针对故障链接tracert 信息 ,文件名“客户名称_tracert.txt” 针对故障链接HttpWatch抓包信息,文件名“客户名称_抓包信息.HWL” 省公司针对故障处理方式 若判断故障是CACHE、DNS故障，则移交相关厂家处理； 若判断故障是集团出口故障，则申报集团处理，并跟进处理结果； 若判断是第三方出口故障则进行以下处理步骤 : 1. 将目标故障网站疏导至