戴明语录 上.docVIP

戴明博士是世界著名的质量大师，其独创的质量管理十四法为世人所推崇，戴明博士生平坎坷，流转于美国和日本之间，对ＴＱＭ有全面的见解，被日本人称为质量管理之父，对美国及全世界TQM的推行也有杰出贡献．这里是戴明博士的一些语录，由台湾林公孚做释义，站长逐一排版，希望能够有教无类． 沟通(Communication)???????? 打破部门间的障碍。研究、设计、销售及生产部门的人员应协力合作犹如一个团队，以预见产品与服务在生产与使用时可能遭遇的问题。　　?(Break down barriers between Departments. People in research, Design, sales and production must work as a team, to foresee problems of production and in use that may be encountered with the product or service.)?????? 　　　释义：鼓励研究、设计、销售及生产部门的人员跨部门合作，不断提供能满足顾客要求的 产品，服务顾客。?? 竞争(Competition)(1)???????? 经济学家将我们导向歧途，他们告诉我们激烈的竞争是解决之道。使我们忧心于增加市场占有率，试图铲除同业，却忽略了要创造更好的产品。　　?(Economists are leading us down the wrong path. They tell us that fierce competition is the solution. We worry about increasing market share and we try to kill off colleagues in the same industry, instead of making better products.)　　释义：以合作代替竞争，共同创造优质产品服务顾客，才是最佳致胜之道。 竞争（Competition）（2）?? 　　竞争导致损失，人们凡事采拔河态度处理，徒耗体力而已，他们将一事无成。　　Competition leads to lose, people pulling in opposite direction on a rope ,they go nowhere.　　释义：竞争的结果是分胜负，合作的结果是创双赢，故凡事应从合作方向思考，在此一思维下，目前商场上买卖双方的关系已有显著的改变，依据数据显示：「现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势，未来三、四年以后才需要的重要零件，92％已由供货商、设计师、工程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发」可资证明。 顾客(Customers)(1)?? 　　顾客是生产在线最重要的一部份；没有他们，就没有生产线。质量的改进涵盖整个生产线：从进料、到交货给顾客，以及为未来产品与服务的再设计。　　(The customer is the most important part of the production line. Without him, there is no production line. Improvement of quality envelops the entire production line, from incoming materials to the customer, and redesign of the product and service for the future.)　　释义：生产/服务的一切作为，均应以顾客导向，戴明用以表示从进料到顾客之间的著名的整体生产系统流程图，就作了最佳的说明。 顾客(Customers)(2)???????? 除非是以产品质量的角度来衡量，「价格」才具意义。但这样还不够，除非能够与顾客的需求挂钩，优良与均一的质量才具意义。????????(Price has no meaning except in terms of the quality of the product. But that is not enough. Good and uniform quality have no meaning except with reference to the customer’s needs. )　　释义：凡事均应以顾客为重，应从顾客观点，制造产品与定价。他指出：「界定质量难在将使用者的未来需要转换为可量测的特性，依此从事产品设计，再产生顾客愿意付的价格」 。 教育(Education)(1)?????????? 我发现一般人对教育的恐惧；人们害怕选课，