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企业全面信息化服务平台构建 　　摘 要：根据企业的特点，以服务为导向，并围绕企业的三大核心业务，即：现代农业、产品流通以及产品监督管理，对企业服务平台进行整合，再造流程，通过全面建设信息化作为企业服务的手段，以此全面覆盖企业的管理与业务流程，构建企业全面信息化服务平台，实现了企业管理与运营网络化、集成化以及企业数字化，取得了非常好的应用效果。 　　关键词：大型企业；全面信息化；流程；服务平台 　　中图分类号：TP315 　　一直以来，服务都是随企业的产生与发展而存在，企业服务形象的树立与保持可以说是提升企业形象的目标。良好的服务形象不仅能够为企业提供更多的客源与充足的活力，而且还是企业前进的动力，能够在一定程度上缓解在社会上的负面影响，对塑造整体形象、产品销售以及提高企业在市场上的竞争力都有一定的促进作用。所以，企业全面信息化服务平台的构建对借鉴各行业，甚至发展整个社会都有着非常大的辐射力与影响力。 　　1 企业全面信息化的概念及目标 　　所谓全面信息化，其实就是依照各个行业的业务流程及特点，从其业务流程出发，针对适用于信息化人群，对业务流程完整性、企业信息化商业模式以及信息化支撑平台复杂度进行综合性考虑，同时设计与定制一套与目前企业管理模式相符合的信息化解决措施，保证在运营的过程中，企业能够通过信息化的服务模式，使其社会利益与经济利益得以实现。 　　企业以服务作为企业经营导向，构建企业全面信息化服务平台，首先，企业在统一规范与标准指导下，通过统一网络、统一数据库以及统一平台作为企业支撑，根据以服务为导向、以顾客为中心商业意识，并依照企业的具体特征，同时围绕产品监督管理、现代农业以及现代流通这三大企业核心业务，将服务流程作为企业经营主线、流程作为企业经营驱动[1]，对企业管理职能进行优化与整合，再造流程，最终实现企业全流程贯通管理模式；其次，通过现代化高科技手段，统一设计与规划并分布实施企业信息化建设，使企业全面信息化服务平台得以构建；再次，通过信息化手段全面覆盖企业中的管理及业务流程，同???建立监管与战略、服务与运营、经营与生产应用机制，集成整合企业全业务；第四，企业数据中心的构建，为企业提供具有一定数据性的信息共享与集成整合，确保企业精细化运营管理目标得以实现[2]。第五，企业服务中心的构建，拉通企业服务流程，打破企业部门界限，实现企业运营过程中的他律与自律性监督，构建企业全面信息化服务平台的构建，实现企业管理与运营网络化、应用集成化以及企业数字化。 　　2 实现产品市场监管信息化管理 　　2.1 以企业队伍建设为主导 　　以服务为导向，企业在构建全面信息化服务平台的过程中，进行业务协同与流程优化工作，以搭建全面信息化平台作为企业的支撑，最终使企业整合内外资源的目标得以实现，将行业价值链全面打通。 　　构建企业全面信息化服务平台，打造一站式现场服务窗口与电子服务窗口，并根据服务导向型具体要求，对6个服务与管理部门的职能进行横向整合，对从省、市到4个不同层级的服务站所涉及的20个服务子流程进行纵向梳理，对企业服务跟踪、受理以及智能监控等进行统一[3]。构建“统一前台，分级后台以及前后统一回访与反馈”的销售及运行模式，进而通过办公自动化系统、外网门户、12313热线、即时通信以及短信平台等各渠道，将企业建立起面向上游工业企业、农户、零售户、系统员工以及消费者的全面信息化服务平台，使企业服务资源不均衡、服务内容不全面、服务标准不统一以及管理服务不规范等问题得以解决。 　　通过企业与全面信息化服务平台建设的对接，实现了企业工商业务流程协同。首先是企业决策支持，企业与我市上游工业企业信息共享得以实现，对企业信息服务计划在各地零售与执行情况进行监控，以便能够及时调整企业各业务部门与领导对产品监管与销售工作[4]；其次，现代农业原料生产，企业在和原料加工企业以及上游产品生产工业进行信息共享与目标协同的过程中，依照企业对原料的数量与质量要求，动态调配原料质量与品种信息，并根据相关要求对原料加工企业的工艺进行监督与考察，这样，就在一定程度上减小了企业商务风险，使原料加工的质量得以提高。 　　根据“工作同心、发展同向、利益同体以及服务同步”的要求，企业要与零售户及消费者建立可靠的合作关系，创建消费者数据库与零消互动平台，与会员进行有效、及时的互动。构建零消互动平台，能够及时响应消费者与零售户的各方面需求，使客户满意度得以提高。在产品监督管理、产品营销、银行结算以及财务管理等的企业结算流程中，全面信息化服务平台使企业资金实现了在线结算，在一定程度上使企业结算效率得以提高，避免了由于企业现金流动而造成的商业风险[5]. 　　2.2 应用全面覆盖，企业信息全局共享 　　企业为将产品监管、现代农业以及产品流通支撑起来