店面销售技巧-销售准备x.pptxVIP

;;其活动的过程、行为、目标： 1、是营业员与顾客双向沟通，也是双方 情感交流及心理活动的过程； 2、其核心是根据顾客需求，耐心说服、正 确引导顾客购买的一种行为； 3、是以满足顾客实际需要或心理需求并实 现企业销售的目标。;;顾客就是上帝，售前服务是顾客对商品有 信心和对营业员满意的基础。;;导购员应该具备的素质;;（二）工作的特殊性格 了解导购员的工作特殊性，是做好导购工作的基础。导购员的工作是直接与顾客、商品、货币打交道，因此导购员工作的特殊性主要体现在以下几点： 1、制约性和影响性： 顾客是导购员服务的对象，没有顾客的加入，导购员就没有工作可以展开，因此顾客的数量直接影响导购员所能创造的价值。;2 、不均衡性和不定型性 顾客到店面来的时间和人数是非固定的，导购员工作的连续性也就不定型性，会出现间歇。 3 、独立性和协作性： 导购劳动效率的高低，取决于个人的知识、技巧、自觉程度和生理状况等，要靠导购员独立完成工作，工作既要技巧性、又有服务性，同时既是个人独立作业，又需要其他部门、其他导购员配合。;;;店面销售准备;;;; 2、熟悉价格 营业员必须对你销售的商品的价格了 如执掌，对于可以讲价的商品，要能知道 价格的底限，不要回答是“支支吾吾”，这 样顾客会有上当的怀疑。 3、商品整理 很多商品被顾客拿离开了原货架，一 定要在开张前再检查一遍。; 4、准备售货工具 商场必要的售货工具一定要提前准备 好，不要在营业时找不到而慌神，一般要 准备的有？ （请学员填写） 计量器具：尺 包装用品：胶布、包装袋、绳、纸、纸盒 实验用具：电池、水、电机、接线板 售货工具：刀、剪、螺丝刀等 计价工具：计数器、发票、笔、零钱; 5、整理环境 商场开门之前一定要将卖场的环境整 理清楚，将柜台、桌面、产品、走道、垃 圾桶、洗手间等卫生搞好。;店面基础礼仪;礼仪是店面员工素养和企业管理规范的 最表面见证： 一、接待顾客礼仪 二、营业员常规礼仪 三、销售服务礼仪 ;一、接待顾客礼仪 商场???台是商业工作人员为顾客 服务的重要场所。顾客到商场购物即 是对商场的信任，也是对营业员的信 任。 因此接待顾客时，需要注意的5个 重要环节：;;二、营业员常规礼仪 商场营业员是代表商店与顾客打 交道的人，其言谈举止是否符合礼仪 要求，不仅关系到个人，而且影响到 商场的信誉和形象以及企业经营。 因此，营业员的礼仪修养，与商 品的质量一样重要。 ;二、营业员常规礼仪 1、主动迎客，微笑服务 2、注意言谈举止，文明礼貌 3、准确无误、不烦的解答顾客问题;三、销售服务礼仪 1、要与顾客建立和谐的关系 在接待顾客时，除了让顾客觉得 宾至如归外，还要进一步在顾客与自 己之间，架起一座彼此沟通的桥梁。 ;三、销售服务礼仪 2、态度要诚实 如顾客要买饰品做装饰，业务员就 要代替出点主意，一般是：什么装修风 格、什么地方使用、如何选择搭配等； 这样才能在交易过程中，保持与顾 客的关系和让顾客产生信赖。;三、销售服务礼仪 3、要让顾客按自己的意愿购物 顾客在做选择时，促销员要亲切 和气的介绍自己的商品，这样即可以使 顾客不觉得冷落，又能逐渐引起顾客的 购买欲望，但是切记：不要给顾客一种 在强行推销的感觉。