B2C网站忠诚使用中的用户认知心理因素影响分析.docVIP

B2C网站忠诚使用中的用户认知心理因素影响分析 本文转载自中国电子商务研究中心:/detail--5443953.html (中国电子商务研究中心讯)[摘要]探讨电子商务网站用户忠诚行为形成机理，构建电子商务网站用户忠诚行为形成机理图；在此基础上，分析用户对网站认知的影响，通过结构方程模型分析用户情感及偏好对忠诚行为的作用，并以卓越网和当当网两个B2C网站为代表进行实证研究；基于实证研究的结论，对电子商务网站的建设提出相关建议. 　　随着网络技术的发展以及竞争的加剧，电子商务的应用越来越广泛，电子商务网站用户问题也越来越受到关注，其中用户忠诚使用行为直接影Ⅱ向电子商务企业的发展。 　　电子商务用户忠诚被称作E忠诚，即用户在受到网络环境各种可能引发潜在的转移行为因素影响之下，继续对某一网站保持偏好，并表现出重复使用，重复购买产品或服务、愿意支付较高价格和积极口碑推荐的行为。在使用电子商务网站过程中，用户对网站的认知以及心理活动会极大地影响用户对网站的满意程度，从而影响用户的忠诚使用行为，因此从认知心理角度去分析影响用户忠诚使用行为的因素，揭示用户行为现象背后的内在机理，对于网站用户的营销策略制定具有重要意义。 　　1电子商务网站用户忠诚行为形成机理分析 　　我们一般将行为的产生简化成“需要一动机一态度一意图一行为”这样一个驱动模式。需要是个体对内外环境的客观需求在脑中的反映，包括