斯柯达汽车顾客满意度提升方案(免费).pptVIP

. . . 提升满意度成绩方案 关爱部 2013-4-28 1、为了提升销售、售后满意度 2、及时发现满意度短板，持续提升整体服务质量，提升 公司在区域排名及成绩（摆脱“垫底”） 考核目的 * 公司内部回访、现场监督、神秘客户现场检查 考核方式 考核部门 客户关爱部 * 考核措施 厂家成绩考核奖惩措施： 满意度达成基本条件： 销售部 —— 零售信息录入准确率≥90% 销售满意度快速回访排名位于RBO平均分以上 售后部 —— 未发生影响上海大众斯柯达品牌形象的有责投诉事件。 对以上厂家满意度基本条件，将根据厂家每次下发满意度调查成绩，凡有一项不合格，将对销售总 监、展厅经理及售后总监，按照以下细则处罚。 * 销售SQS、销售服务质量调查 厂家销售快速回访或SQS服务质量调查成绩如达到满分或是排名位于大区第五名则对销 售总监、展厅经理各奖励1000元。（基于区域平均分以上）排名位于大区第六到十名则对销售总监、展厅经理各奖励800 元，排名位于大区第十一到第十五名则对销售总监、展厅经理各奖励500元，排名 位于大区后十名则对销售总监、展厅经理各处以500元、200元罚款，排名位于大区后五名则对销售总监、展厅经理各处以800元、5