第15章 电子商经济学和电子商务论证 ppt课件.ppt

Electronic Commerce Prentice Hall ? 2006 第15章 电子商务经济学和电子商务论证 学习目标 了解为什么需要进行电子商务投资论证？如何进行论证以及如何运用衡量标准来确定其有效性. 了解测度和论证电子商务投资中存在的难点. 认识构建无形测度标准的难点，并掌握如何克服这些难点 掌握电子客户关系管理、电子学习和其他电子商务项目的论证方法 学习目标 理解电子客户关系管理、电子学习以及其他电子商务项目是怎样论证的. 描述电子商务中的一些经济原则. 掌握产品、行业、卖方以及卖方的特征如何影响电子商务经济学. 认识电子商务项目成功的关键因素以及失败的主要原因. 15.1 电子商务投资需要论证的原因及如何论证(455) 15.1.1 财务论证需求的不断增加(455) 如何处理该项责任这样一个难题： 65% 的人缺乏进行ROI计算的知识或者工具 75% 的人没有测算ROI的正式程序或相关预算 在项目完成6个月以后，68% 的人没有检查项目的实施情况与预期计划是否一致 电子商务投资需要论证的原因及如何论证 15.1.2 需要电子商务论证的其他原因(456) 企业现在已经意识到，电子商务并不能够解决所有问题。因此，电子商务项目将与其他内外部项目争夺资金和资源。此时，就必须对投资请求进行正式评估 一些大企业和很多公共组织，规定必须对投资请求进行正式评估 电子商务投资需要论证的原因及如何论证 需要电子商务论证的其他原因 电子商务项目完成以后，企业需要对电子商务项目的成功情况进行定期评估 对电子商务项目的成功情况进行评估，以便于为其他项目参与者发放红利 电子商务投资需要论证的原因及如何论证 15.1.3 电子商务投资分类和投资收益(456) IT 基础设施为企业的电子商务应用提供基础 电子商务应用是实现一定目标的特定系统与程序 电子商务投资需要论证的原因及如何论证 特定收益： 降低成本(85%) 提高生产力 (7%) 提高客户满意 (6%) 改善员工工作环境 (5%) 增加企业收入 (4%) 增加个人收入 (4%) 更好的客户保持力 (4%) 更多的净值回报 (3%) 更快的市场响应速度 (3%) 电子商务投资需要论证的原因及如何论证 15.1.4 如何进行电子商务投资论证?(456) 成本—收益分析 比较一个项目的成本和收益 电子商务投资需要论证的原因及如何论证 15.1.5 何时需要论证(457) 投资的价值对组织来说比较小的时候 相关数据无法获得、不准确或非常不稳定的时候 当电子商务项目是指令性项目时----即无论成本收益如何，该项目都必须进行时 电子商务投资需要论证的原因及如何论证 15.1.6 衡量标准在电子商务论证中的应用(457) 衡量标准 是一种实际绩效可与之比较的特定的、可测量的标准 关键绩效指标 (KPI) 是对一些非常重要的关键衡量标准的定量描述 15.2 衡量和论证电子商务投资中存在的困难(458) 15.2.1 电子商务的论证过程(458) 随环境不同和使用方法的不同，电子商务的论证过程也有所不同 在极端情况下，它是一个非常复杂的过程 图15.1 IT项目论证模型 衡量和论证电子商务投资中存在的困难 测量生产力和绩效中存在的困难 数据和分析问题 电子商务获得的生产力可能会被其他方面的损失所抵消 错误定义测度对象(459) 其他难点 衡量和论证电子商务投资中存在的困难 15.2.3 IT 花费与组织绩效之间的关系(459) 投资和绩效之间并无直接关系 IT 资产的共享与其使用方式等都会影响组织绩效，这使测量IT （或电子商务）投资的价值变得更加困难 图15.2 IT组织投资及其影响的处理方法（459） 衡量和论证电子商务投资中存在的困难 15.2.4 成本和利润测量中的难点(459) 有形成本和收益---指那些容易测度和量化，并与确切的投资直接相关的成本 无形成本和收益 无形成本还涉及改变其他业务程序和信息系统的成本 很多情况下电子商务项目都会产生无形收益，如更快满足市场需求、更高的员工和顾客满意度、更便捷的配送服务、更高的组织灵活性和更强的控制力等 衡量和论证电子商务投资中存在的困难 无形收益的处理(460) 解决无形收益评估问题的最直接方法，就是粗略估计所有无形收益的货币价值，然后再进行ROI 或类似的财务分析 不同用户的电子商务衡量标准见460页表15-1 15.3 评估和论证电子商务投资的方法和工具（461） 15.3.1论证电子商务投资的方法论（461） 成本的类型 区分初始成本和运营成本 直接成本和间接成本 实物成本 盈亏平衡分析 评估和论证电子商务投资的方法和工具 论证电子商务投资的方法论 所有者总成本 (TCO) 是拥有、使用和控制