员工关系[指南].doc

员工关系 目录 员工关系管理——离职面谈 员工关系管理的目标何在 我国企业员工关系管理存在问题 员工关系管理技巧 如何进行员工关系管理 员工关系管理的五大问题 员工关系管理理念一、“人力资源投资”理念要建立 二、“奉献”与“员工满意” 三、“信息流”要有——“绿色”通路 四、培训、考核理念要融合 五、“文化”管理要领悟 员工关系管理中包含的要素 员工关系管理的目的 员工关系管理的重点 员工关系管理误区 1.误区之一——“包论” 2.误区之二——“均论” 3.误区之三——“文凭论” 员工关系管理的具体内容 员工关系管理的最高境界 员工关系管理（第二版） 复旦博学·21世纪人力资源管理丛书 内容简介 作者简介 目录员工关系管理——离职面谈员工关系管理的目标何在我国企业员工关系管理存在问题员工关系管理技巧如何进行员工关系管理员工关系管理的五大问题员工关系管理理念 一、“人力资源投资”理念要建立 二、“奉献”与“员工满意” 三、“信息流”要有——“绿色”通路 四、培训、考核理念要融合 五、“文化”管理要领悟展开编辑本段员工关系管理中包含的要素 　　现代的、积极的员工关系管理主要包含：劳动关系管理（指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容）、法律问题及投诉。 　　员工的活动和协调、心理咨询服务、员工的冲突管理、员工的内部沟通管理、工作丰 员工关系管理包含要素 富化、晋升、员工的信息管理、员工的奖惩管理、员工的纪律管理、辞退、裁员及临时解聘、合并及收购、工作扩大化、岗位轮换等。 　　其中“劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；而“心理咨询服务”是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，这项福利的产生来源于日益强烈的竞争压力； “员工的信息管理”对那些相对比较大，如几千人的公司非常重要；另外“辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理，是用来处理员工的。 编辑本段员工关系管理的目的 　　从影响员工关系管理的三个方面，我们不难得出员工关系管理的最终目的不仅仅是让员工满意，而应该是使每一位“权力人”满意的结论。“权力人”应该包括顾客、员工、出资人、社会与环境，甚至包括供应商和竞争对手在内。从目前成功企业的企业文化分析中看，他们都非常重视对企业各种“权力人”权力的尊重。惠普的企业文化明确提出：“以真诚、公正的态度服务于公司的每一个权力人”的思想，这与IBM公司的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之妙。 　　我时常听到有的管理者讨论如何让员工努力工作，但很少听到管理者认真研究他们如何实现对员工所承担的义务的承诺。包括工作的引导、资源的支持、服务的提供，更 员工关系管理目标 谈不上生活的关心；我也时常听到直线经理关于别的部门不配合自己部门工作的抱怨，特别是关于相互间的推诿、办事效率低的议论，不过我们很少逆向思考我自己是如何配合别人的。试想一下，我们为什么不从自身角度改变服务观念，先让别人满意而做先行者和倡导者呢？作为管理者，我们在其中扮演了什么角色？为什么不能成为公司利益的代言人、企业文化的宣传者，而只是一味抱怨呢？当听到消极的、负面的或者笼统称做所谓员工“不满意”的议论时，我们为什么不能从公司的角度、从积极的角度、从正面的角度加以重视、加以引导、加以解决而是任其蔓延呢？这些问题或许尖锐了一点，但这样的反思会帮助我们梳理和更进一步认清员工关系管理的目的，换句话说，员工关系管理的目的是我们每一个管理者必须首先明确和弄清楚的问题。惟有如此，我们管理者才能以正确的心态和寻找适当的方法去面对和解决员工关系管理中的种种问题。 编辑本段员工关系管理的重点 　　员工成长沟通管理 　　据烽火猎聘数据显示员工成长沟通可以细分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。 编辑本段员工关系管理误区 　　当全面关系管理在全球广泛流行的时候，作为企业，无不希望通过提高客户和员工的满意度，来增强对企业的忠诚度，从而提高对企业的贡献度。因此，对外实行客户关系管理（CRM），对内实行员工关系管理（ERM）就成为必然。但员工关系管理管什么，对此的认识并不清晰， 员工关系管理 甚至存在一定的误区。 1.误区之一——“包论” 　　包论就是只要是员工的事，就什么都管。上管祖宗，下管子孙，外管世界观，内抓潜意识。从员工进入企业到离开企业，不仅管结果，更是管过程。特别是烟草行业作为一个垄断性的行业，计划经济的痕迹更为明显，把企业看成社会的观念更为顽固。很多人认为企业就应当对员工的生老病死、吃