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员工关系全方面治理
;“管理”:多管?还是多理?各占多大比例合适;;1,员工关系管理的定义及包含的要素
2,员工关系管理的“屋顶说”“土壤说”
3,员工关系在HR部门和公司的定位
4,老板,高层,中层,HR的职责分工
;员工关系定义;员工关系管理的范畴;企业与员工的关系—您的企业认可哪一种说法? ;屋顶学说
员工到公司上班,领公司的薪水
公司提供许许多多资源,让员工在里面成长,公司替员工挡风挡雨
员工不能高过公司,员工跟老板讲话也不能“太大声”
企业的屋顶一旦垮掉,员工也就树倒猢狲散。 ;土壤学说
公司有很多资源灌溉土壤
所有的员工在这片土地上自然成长,接受风吹雨打
能够长高就继续长,长不高就矮矮的,也许被拔掉
员工要与企业同度兴衰、共图发展。 ;员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位;1、劳动关系管理
2、员工组织的活动和协调
3、建立和推广企业文化和民主管理
4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻
5、及时接待处理员工申诉,最大程度解决员工关心的问题
6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等咨询服务
7、及时处理各种纠纷和意外事件
8、员工激励和奖惩管理
9、员工离职面谈及手续办理
10、员工关系培训和热点问题调研
11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织
12、员工关系诊断;BOSS !!!!老板;中层经理;HR 人力资源部—冤枉啊!!!;高效的管理者;“路线确定以后,干部是决定因素。” --毛泽东;共赢职责分清资源共享团队合作以达共赢;劳动关系管理
法律问题
员工投诉程序
员工的活动、协调
员工信息管理
;我国劳动关系现状;劳
动
争
议
的
原
因;劳动争议:主要类型;法律问题;如何处理员工的抱怨;1、建立健全企业工会组织。
2、女工保护和保健。
3、工会福利活动。?
4、开展员工文化娱乐活动。
5、组织丰富多彩的体育活动。
6、加强工会内部沟通。
7、协助组织各类社会公益和公关活动。
费用的提留:专项专用
;员工信息管理(HRIS);? 员工的内部沟通管理
? 员工的参与管理;及时公布公司政策、??知
及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件
加强公司内部网络的管理
办好内部期刊
开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动
加强与员工家属的联系
加强与外地分公司的联系
加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系
;2,员工的参与式管理如何获得员工的最大承诺?;参与式管理;员工关系管理的相关职能(三)--纪律及冲突管理;纪律处分的程序;热炉法则 The Hot Oven Rule;热炉法则 The Hot Oven Rule;哪个行为能告诉你:他会是一个好丈夫(只选一个);企业组织中的成员在交往中产生意见分歧,出现争论、对抗,导致彼此间关系紧张,称该状态为“冲突”。
;决断;经理作为冲突调停者的十种失败;员工关系管理的相关职能4--解聘与裁员;淘汰处理注意的几个原则;辞退面谈6步曲;3,描述情景
用几句话描述为什麽要让他离开,如“你负责的产品下降了4个%,而且质量持续出现问题。我们在过去的3个月里已经谈过若干次此事,但是仍未改善。我们不得不有所变化。”
切记重事实而非攻击员工的人格,如“你最近表现真不怎麽样”
重点强调这个决定已经作出是不可更改的。强调其他内部机会已经考虑过,管理层已经批准,其他诸如绩效,工作负担等问题都已经考虑过了。
辞退面试不要超过15分钟
;5,沟通赔偿协议中的内容
跟员工仔细讲述一遍赔偿的支付金额,具体算法,福利,其他资源如推荐信等。
不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容
不要承诺会“调查一下事后给予答复”,这样会把辞退程序复杂化,弄到难以收拾。;Layoffs 裁员
规则:先来后到
其他备选方案:
自动减薪
自动无薪休假
招聘临时工
Down-sizing 减员
定义:大规模
规则:计划;宣布;
立即跟踪;提供辅导
关键:安抚劫后余生者
;员工关系管理的相关职能(五)--员工心理解压;S
T
R
E
S
S ;压力与身心健康;当管理者感到压力时,他们倾向于:;身体的弹力
心理的弹力
社会的弹力;
2,个人生活因素
日常烦恼
人际问题
身心健康问题
财务问题
重大生活事件
可怕经验
;应对压力的3种基本技巧;策略一:变革策略-消除或减弱压力源;策略二:主动策略--增强个人自身的弹性;策略三:反应策略---暂时性的应对方法;EAP (Employee Assistance Program)
员工帮助计划;员工帮助计划(Employee Assistance Program, EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目
由专业人员对组织的诊断、建议,和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询
目的是帮助解决员
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