基于互联网+疗视角下的患者管理解决方案.pptVIP

* of 17 1、多方合作，推进医师合理流动，促进医生自由执业井喷 2014年11月底，多部门联合发布《关于推进和规范医师多点执业的若干意见》 发挥政策导向作用，鼓励医师到基层、边远地区和其他有需求的医疗机构多点执业 2、政策法规扶持、支付能力提升、投资增加，促使民营医院快速崛起 2015年6月底，国务院发布了《关于促进社会办医加快发展若干政策举措的通知》 多措并举鼓励社会资本投资医疗机构，民营医院迎来新一轮公平透明发展机遇 3、医患之间的矛盾导致关系日益紧张，“就医感受”对医疗满意度的影响 医疗机构总体资源不足，局部资源配置失衡和患者付出钱，需要得到相应的医疗服务的矛盾；医院信息不对称和患者对医疗过程参与意识加强、健康意识加强，对疗效预期高的矛盾；以前的患者只要求治好疾病就可以了，现在有部分患者要求治好病的同时开始注重“就医感受”，希望能在舒适的环境、平和的心境下就医。这除了要满足技术性医疗服务需求之外，还对人文性医疗服务提出新的要求。医生要有更多的人文情怀，秉着同情心和同理心给病人更多的精神支持，以满足病人的就医感受。 跨医疗机构的诊疗合作、医疗机构多元化呼唤差异化营销 在政府的推动下，各医疗机构间的合作将增强，逐步实现社区首诊、分级诊疗和双向转诊等。患者将流向那些疗效好、服务好、便利性强的医疗机构与药品零售店。同时患者的医药知识也日益丰富，在医生协助下，在医保保险比例的引导下，有更大的权力来选择适合自己的诊疗方案。因此，尤其是医疗机构面向消费者的品牌建设变得更为重要。 公共医疗卫生行业是在政府和行业法规的严格监管下运营的特殊服务行业。行业特殊性和医疗机构自身发展的需求要求实现“医疗服务”的差异化、多元化，才能提高患者的忠诚度，提升医生的口碑，进而提高医院的品牌价值。 综上所述，医院有必要改变观念，将医疗机构作为独立的营销实体，通过有效的医患关系管理，缓解现有矛盾，维护患者的权益，体现医疗机构的价值，提升医疗机构的品牌和形象。医院现阶段的信息化手段只能对在院患者进行管理，通过移动互联网的技术，可以有效连接院内、院外患者，避免患者失联，将病人转变为可持续运营的患者资产，对出院患者进行持续随访，对患者服务形成闭环，患者就诊流程的线上迁移与简化重构，主动发起与患者的交互，提高患者与医院的互动粘性，解决好“医患失联”“看病繁琐”“缺乏沟通”等问题，才能让医院在激烈的竞争环境中保持领先，长盛不衰。 医疗信息化平台开发+移动互联网整体运营+落地服务 基于互联网+医疗视角下的 患者管理解决方案 — * — 目录 CONTENTS PAGE 01 背景分析 02 患者管理 03 健康之路整体解决方案 第三章 多个对象的组合设计 行业背景 多点执业 政策加速 1 民营医院 快速崛起 2 医患关系 日益紧张 3 加上社区首诊、分级诊疗、药品零加成、商业保险的发展…… 医疗机构面向患者的品牌建设变得更为重要。 第三章 多个对象的组合设计 互联网+医疗 13.43亿人 全国总人口 5.64亿人 全国网民总数 5.98亿人 社交媒体用户数 11.04亿人 全国手机用户数量 互联网+的核心是 “突破时间和空间的连接” 实现传统产业 失联用户的在线化 线下服务的数据化 弥合紧张的医患关系 — * — 目录 CONTENTS PAGE 01 背景分析 02 患者管理 03 健康之路整体解决方案 第三章 多个对象的组合设计 只有通过有效的医患关系管理，才能解决现有矛盾 连接 服务 互动 人 解决“医患失联”问题 有效连接院内、院外患者，避免患者失联。将病人转变为可持续运营的患者资产 关系管理 解决“缺乏沟通”问题 可主动发起与患者的交互，提高患者与医院的互动粘性 流程 解决“看病繁琐”问题 患者就诊流程的线上迁移与简化重构 第三章 多个对象的组合设计 患者管理首先得建立“连接”，连接是基础，通过将院内ID和互联网ID的有效连接，打通线上线下（即O2O）全流程就医体验的闭环服务。 连接 就诊卡ID 支付宝 微信 APP 百度直达号 健康之路 更多…… 第三章 多个对象的组合设计 服务 挂号 候诊 问诊 检查缴费 检验 取报告 诊断 药品缴费 取药/治疗 Offline Online 医患互动 可迁移到线上的医疗服务流程、场景 第三章 多个对象的组合设计 互动 院级互动+医生级互动，发起有针对性的服务 医院 发起的服务 医生 发起的服务 健康之路与全球第三大药企法国赛诺菲公司达成战略合作，共建健康管理及医患沟通平台。此次双方合作重点针对慢病患者管理（糖尿病、心血管、卒中等疾病领域）。 — * — 目录 CONTENTS P