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探讨电力营销稽查在管理中问题及对策 　　摘要：电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。本文探讨了电力营销稽查在管理中的问题及对策。 　　关键词：电力；营销稽查；管理；问题；对策 　　中图分类号：U223 文献标识码：A 　　在电力营销的管理中，电力营销稽查是一项十分重要的工作，加强电力营销稽查的精细化管理可以促进我国电力企业的更好地发展，为广大的电力用户提供更加优质的服务 　　一、电力营销稽查中存在的主要问题 　　1、稽查考核和评价体系不够健全 　　电力营销稽查考核和评价体系还不很健全，整个考评体系主要围绕反窃防漏问题开展工作。应该通过对电力营销状况稽查考核，逐步形成以内促外、多元化考核目标并重的稽查考核体系。从目前的现状来看，电力营销稽查受到多种因素的制约，在考核方面无法定量，实际工作中的可操作性不强，因此，电力营销稽查在规范电力营销业务、实施营销管理过程化管理方面还不能充分发挥“以内促外”的作用。 　　2、稽查工作手段陈旧 　　实际工作中最重要的稽查手段有两种，一种是对稽查对象进行抽查；二是对稽查对象无一遗漏地进行彻查。在稽查工作中，不管是抽查还是彻查，都要认真核对报表、管理台账、工作单等档案，大多情况下是凭借稽查工作人员在工作中积累的经验来判断是否存在问题的。因此，判断的结果容易受到主观因素的影响。就两种手段的比较来看，抽查的时候由于涉及的面比较小，抽查的对象具有随机性，因此最后得到的结果很难真实地反映实际情况，经常会遗漏一些问题，这些问题会对电力营销管理工作带来隐患. 　　 3、稽查切入点不清晰 　　由于在实际工作中没有一个完善的营销稽查制度,面对大量繁杂的数据信息,很多营销稽查人员显得无从入手,无法找到准确高效的切入点。稽查线索对于整个稽查工作而言极其重要。没有可靠详实的稽查线索, 营销稽查工作效率就无从谈起。随着营销信息系统的不断完善, 传统的业务传票、台账、报表、电费发票等数据信息逐步被计算机电子文件所代替, 稽查线索已不再是肉眼可见的大量纸质实物。采用计算机营销系统后, 对稽查人员的计算机操作和综合技能水平也提出了更高的要求。目前电力营销稽查工作的开展主要以营销信息系统抽查和现场检查相结合的方式。营销稽查中的营销信息系统抽查工作对稽查人员的经验依赖性非常大, 有可能由于稽查人员业务知识不全面或考虑问题不周到而导致相关问题被遗漏, 从而使得稽查工作不彻底。现场检查工作需要花费大量的人力和物力, 整体工作效率不高, 因此, 需在检查前找准稽查问题切入点, 制定稽查工作方案,方能起到事半功倍的效果。 　　4、营销稽查闭环管理水平较低 　　电力营销稽查过程中走形式情况非常严重, 营销稽查未形成一个闭环管理模式。在对某些单位进行完稽查工作后,并未对或只是简单对其中存在的问题进行限定整改,没有对其应该达到的效果进行跟踪复查; 同时对稽查工作中发现的共性问题, 没有及时总结分析, 寻找根源,规范整改,而是采取默许、理解态度,导致此类问题长期存在。 　　二、电力营销稽查的管理对策 　　1、建立全面的电力营销稽查监控体系 　　建立全面的电力营销稽查监控体系，切实有效的进行电力营销稽查工作的开展。 　　（1） 实行工作人员工作质量的考核。首先，电力企业各部门建立健全营销工作质量考核制度，对相关部门和个人进行严格的考核，做到奖优罚劣，对营销管理工作进行严格的控制，促进电力营销稽查工作的精细化管理。其次，建立明确的营销指标体系。对各部门进行分层次的管理稽查，明确各个部门的关键指标，并按照相关标准进行分析和评价，实现对工作人员和各部门的考核。 　　（2）实行电力营销稽查的闭环管理，对稽查中出现的问题及时解决。在稽查中，做到事前的预防以及事中的控制和事后的分析，坚持对发现的问题进行流程化的处理，相关责任部门进行事后的稽查跟踪和归档。 　　2、完善电力营销稽查工作要完善管理制度 　　将电力营销稽查管理广度以及深度不断的扩大，按照相关规定、工作时限、工作流程以及评价标准等等要求来对电力企业营销业务部门自身工作的质量来实施检查以及监督，以便能够保证相关部门以及相关工作人员能够按照规定和规章来对相关业务进行处理，进而提升整个企业的营销基础管理水平。通过实施营销稽查工作管理办法的制定来建立其一个稽查网络以及组织体系，进而将职责分工等等进行明确，最终建立起一个完善的电力企业营销稽查管理的制度。 　　3、加强优质服务和行风建设监督 　　电力稽查要改善行风建设，提高电力服务质量，应做好下列几项工作：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二