台湾科技大学企管系员工谘商课程心理治疗理论与实务在员工谘商.pptVIP

* 員工：我仔細考慮過了，我決定出國去唸書，這樣可能對我比較好，也許沒有辦法讓每個人滿意，但我越來越清楚，如果我現在不去試的話，我會遺憾一輩子的。 諮商者：不論你的決定如何，我都祝福你，我相信你經過這麼久的掙扎，想了這麼仔細之後，你會為自己做最適合的選擇。 員工：這個客戶很難纏，我看我還是放棄好了！ 諮商者：不要忘了你的潛力，我記得上回你也遇到一個很難處理的客戶，結果不但成功的贏得他的信任，還得到了一筆很大的生意，你還記得嗎？ 讓我們來看一些實例 (1) * 員工：我……我現在說不出話來……（忍住難過，沉默了十秒鐘，竟然笑了一笑）真是沒用，我不能哭的（眼框又紅了，眼淚真的留了下來……哽咽著……）。 諮商者：我知道你心理很難過，讓自己在這裡放鬆一下，放心吧，想哭就哭一會兒，哭出來會好過一些。 員工：（哭了一會兒，情緒平穩些了）我沒想到自己真的會哭，覺得自己很軟弱……。 諮商者：你最近承受了不少苦，有把壓力往肚子裏吞，讓我看了有點心疼。你現在能夠把情緒宣洩出來，我反而為你感到高興！ 讓我們來看一些實例 (2) * 3. 瞭解問題技巧 3-1探問 (questioning) 3-2面質 (confrontation) * 3-1 探問 意義：諮商者針對員工的問題，進一步提出一些詢問，請員工回答，以瞭解問題的癥結與前因後果。 作法： 具體的技巧：5W1H What：你目前遭遇到什麼問題 How：這個問題如何發生 (來龍去脈) Why：這個問題怎麼會 (為何)發生 When：這個問題何時發生 Where：這個問題在什麼場合/地點發生 Who/Whom：誰涉入其中 * 作法（續） 澄清（clarification）之技巧：針對員工說不清楚的地方進行探問。如： 怎麼說呢？ 這個地方我不太瞭解，你能不能多說一點？ 你所謂「他對我不好」指的是什麼意思？ 你能不能舉一個例子說明？ 行為-情緒-想法的循環問法： 當你這樣做的時候 (行為)，你心裡在想什麼？ (想法) 當你遇到這種狀況時，你有何感受 (情緒)？ 後來你做了什麼？(行為) * 注意事項 採用詢問之技巧時，要穿插一些關係建立的技巧，則會讓人產生壓迫感。 讓我們做個練習：對於以下員工的反應，可以進一步探問哪些問題？ 真氣人，我昨天又被主管壓榨了！ 這位張小美真是顧人怨！ * 3-2 面質 意義：針對員工晤談中不一致或矛盾之處，予以指出。 實例： 員工：我遲到了，抱歉之至。 諮商者：你一連三次都遲到近二十分鐘，我們約在九點鐘 對你會不會太早？ 員工：不會不會。 諮商者：我記得你說你的工作表現不好，也記得你很想改 善自己，而看到你屢屢遲到，我覺得有些不解， 不知道你有什麼法？ 注意事項：面質是一種威脅性較高的技術，需要謹慎使用，不然很容易引起對方的敵意。 * 4. 改變技巧 4-1 目標設定(goal setting) 4-2 資訊提供(information providing) 4-3 問題解決(problem solving) 4-4 平衡單(balance sheet) 4-5 角色扮演(role playing) 4-6 轉介 (referral) * 4-1 目標設定 意義：諮商者對於員工之問題確定之後，針對問題解決設定具體可行之目標，作為努力的方向。 有效目標的五個原則 具體 (specific) 具有挑戰性 (challenging) 時間限制 (time limits) 員工參與 (employee participation) 回饋 (feedback) * 員工：我想減肥！我覺得體重太重了！但我沒信心！ 諮商者：剛才我們曾探討許多方面，你也正尋找專業醫生協助，並已確定減肥計畫。但似乎你一直沒信心，你想自己能怎麼做才會增加信心。 員工：我就是不知道！ 諮商者：如果你每天達到醫生指定之減肥計畫的一項，你就打一個“○”，你覺得會不會有自我鼓勵效果？ 員工：嗯！這樣應該可行，我還可把每天的“○”數累計，跟昨日比，只要不比昨日差或比昨日好就可以了。 諮商者：你是否把醫生之減肥計畫拿出來，我們共同看看你第一天開始可能達到的項目有幾個？以免你第一天只有打了一個○，以後雖不比第一天差，但也未能達到減肥效果。 員工：我算了一下，大概可以達到五項，我請教過醫生，如果達到四項以上就可以。 諮商者：好！那剛才你提出的目標應是可行的，或許先試行一個禮拜，我們再與醫師研究。 讓我們來看一個實例 * 如何協助你的員工設定有效的目標 協助部屬設定有效目標的技巧 指出員工目前主要的任務為何。 針對各項任務設定具體且具