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基于ERP思想煤炭企业业务流程重组研究 　　摘要：在对业务流程重组的提出、发展及对实施ERP的重要性分析的基础上，提出了业务流程重组的框架模型。针对煤炭企业业务流程的特殊性，提出了煤炭企业基于作业的业务流程重构模型。在此基础上，进行重组流程的重新构思和设计，并对重构流程进行了简单评价。 　　关键词：煤炭；ERP；管理；企业；流程 　　一、业务流程重组一般框架模型 　　要成功实施业务流程的重构，首先必须要有一个全局性的基本考虑，亦即有一个ERP的实施框架。框架，一般来说，它可以理解为一种结构、配置或系统，也就是将研究对象的各组成部分组合起来。从信息系统开发观点来说，框架是“系统生命周期中公认的各个特征状态的组织”。基本上，框架作为一个系统的组织结构，它提供了系统内各个概念部分及其相互关系的特征的描述。对ERP的实施框架的描述主要有两种代表观点，即KBSI的ERP实施框架和多层的ERP实施框架。 　　1.ERP的实施原则 　　ERP的实施原则主要包括如下几个方面： 　　（1）职能管理到面向业务流程管理的转变。传统的劳动分工理论将企业管理分成一个个职能部门，各职能部门按照级别的高低组成一个树形或金字塔式的组织结构。这种结构有利于管理技能和专业化的发展，但不利于各部门之间的协调。业务流程重组强调面向业务流程，在业务流程中建立控制程序，可以大大减少各部门之间的摩擦，降低管理费用和管理成本，提高业务流程的反映速度。 　　（2）注意整体流程最优的系统思想。在传统劳动分工的环境下，作业流程被分割成各种简单的任务，由各职能部门管理，各职能部门只注意本部门的业绩，而很少考虑企业的总体目标。业务流程重组是系统思想在企业管理中的具体应用，强调全局最优而非局部和单个作业最优。 　　（3）组织为流程而定，而不是流程为组织而定。业务流程重组以适应“顾客、竞争和变化”为原则重新设计企业业务处理流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，通过在流程中建立控制程序来尽量压缩管理层次，建立扁平式管理组织，提高管理效率。 　　2.煤炭企业ERP的过程重构 　　（1）???念重建层 　　观念重建层的对象是企业组织内的习惯、精神等社会人文意识，手段主要有培训、宣传和交流等，其目的是改善人力资源和重塑企业文化，为深入进行ERP做准备。 　　（2）组织重建层 　　ERP不仅会带来观念和过程的变化，而且还有组织上的变化。组织重建层所实现的就是组织上的变革，它是适应过程重建而将传统的面向功能型结构转化为面向过程型结构。组织重建的两个重要途径是横向集成和纵向压缩。 　　（3）过程重建层 　　过程重建层是ERP实施框架的核心层，是对现有过程的彻底的重新思考和重新设计，是ERP精髓的直接体现。 　　二、煤炭企业基于ERP的业务过程重构模型 　　1.煤炭企业业务流程特点 　　煤炭企业业务流程主要存在以下特点： 　　（1）典型的金字塔式组织结构。绝大多数煤炭企业都是按职能设计的典型的金字塔式的组织结构，如图1所示。这种结构部门层次多，管理效率低下。班组作业要经过层层审批，时效性差，反应迟缓；上级指令要通过层层下达，信息的真实性削弱，有时造成反应错误。 　　图1 煤炭企业组织结构 　　（2）机构臃肿，业务分工死板，部门之间协调差，效率低下。例如，某采煤班组需要领料，则要经过采煤队、采煤战线、企业管理科、供应站经管人员多级审批，然后由供应站保管员划价，通过内部银行审批，再到供应站仓库领料，手续繁多。有时，员工只考虑本部门工作，不考虑全矿总体目标，存在很多部门之间互相推诿，效率可想而知，更谈不上协调、同步作业。 　　（3）规范性差，绿色通道比较多。造成这种流程特点的原因主要有两个方面，一方面是制度规章不健全，执行不力；另一方面是煤炭生产的特殊性，经常遇到一些突发事件，而处理突发事件时存在许多随意性的流程或称“绿色通道”。 　　（4）管理水平落后，不讲究科学性。很多管理环节人为因素主宰，不讲究科学性。例如，成本指标的分解不考虑成本动因及其它影响因素，没有科学的数理模型指导，而是矿领导组织各有关负责人根据经验进行平衡和分解，使得成本指标的确定可能与实际出入很大，从而影响各基层单位降低成本的积极性和自觉性。 　　（5）管理手段落后，信息化程度比较差。煤炭企业信息化程度相对处于较低水平，除了财务基本上计算机作业外，其他许多功能还是手工作业，更谈不上各功能子系统之间的数据共享和信息集成了。 　　2.煤炭企业基于ERP的业务流程重构模型 　　根据很多ERP的实际经验和煤炭行业的特点，煤炭企业业务流程重构模型可以如图2所示。煤炭企业业务流程重组或改进，首先要目标明确，必须体现煤炭企业战略要求；然后针对这一目标，按照一定步骤，循序渐进地进行重组或改进