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基于ERP评价模型关键成功因素分析 　　摘要：企业资源计划（ERP）是当今社会企业接受范围较广泛的获取竞争优势的管理信息系统之一。针对于中国企业资源计划实施成功率低下的现状，基于张哲、黄沛2005年提出的ERP系统实施成功模型来分析讨论ERP实施过程中的关键成功因素。 　　关键词：企业资源计划；ERP实施成功模型；关键成功因素 　　中图分类号：F2 　　文献标识码：A 　　文章编号2013 　　1概述 　　信息化技术的迅速发展推动着信息时代不断地向前进步，信息处理技术的不断更新也加大了信息时代的影响力。在信息时代下，企业的外在经济环境迅速变化，这使得企业在面临更多的挑战和更激烈的竞争的同时，也拥有更多潜在的商机和发展机遇。现在企业中，ERP系统已经成为改善企业运营模式，增强企业竞争力的被广泛接受的主流信息管理系统，但在中国，企业ERP实施的成功率非常低，并且很多中国企业因为ERP系统实施的失败从昌盛走向了衰败。 　　评价ERP系统实施成功与否有很多不同的方法，但目前很多企业评价ERP实施成功与否大多围绕着是否能按时按期完成ERP实施、在实施过程中是否超预算、ERP运行是否顺利这三个标准。在这些标准的驱动下，ERP实施过程的注重点都集中在了这三个方面，从而忽略了除此以外更重要的一些方面，这也是ERP实施成功率低下的一个重要原因。 　　优良的评价模型可以导出ERP实施过程中真正的重点和关键成功因素，本文采用张哲、黄沛等学者在研究前人学者模型的基础上运用定性多案例实证分析的研究方法提出的ERP系统实施成功模型来分析讨论ERP实施过程中的关键成功因素。 　　2ERP评价模型 　　张喆、黄沛（2005）等人选取了中国本土的至少引入了国外ERP系统三大基本模块的一些企业，通过实证分析和多案例研究的研究方法，总结出来了一个完整ERP实施成功评价模型（如图1）。 　　该评价模型总结借鉴了前人的针对管理信息系统实施成功的评价模型，在此基础上，结合目前众多中国企业都是采用现成ERP系统而不是自己进行自行研发的实际情况，更改了前人模型中不适用的地方，从组织环境、用户环境、系统环境、ERP供应商环境四种不同的环境来对ERP实施成功与否进行评价。 　　从组织环境的角度来说，ERP系统是一个集成性很强的系统，其设计、实施和运行需要企业内部各个部门的共同合作，并且在这个过程中，通过各部门工作人员的共同合作，ERP系统采用的流程还可以起到对企业业务流程进行优化的作用。由于流程的优化涉及整个企业，在优化的过程中就会遇到阻力，所以公司内部组织文化环境必须是善于学习、容易接受新事物的环境。因此，该模型在组织环境中选取的维度有：高层管理者支持、公司范围内支持、业务流程重、组有效的项目管理、组织文化。 　　在企业ERP实施的过程中，工作人员的因素是影响整个系统实施成功的一个重要因素，系统的使用者应该具备能熟练使用系统的素质，而且要理解系统的流程和意义，这样才会更容易接受ERP系统。因此，用户环境中，选取了教育和培训、用户参与、用户特征三个维度。 　　ERP系统的质量是决定ERP系统实施成功的基本因素，对于ERP系统的基本要求就是系统的适用性、处理信息的准确性，企业必须采用适合自己企业所在行业的ERP软件，因此在系统环境中，采用合适性、信息质量、系统质量三个维度。 　　由于大多数的中国企业所采用的是国外的ERP系统并且需要其后续的服务，因此，供应商的支持力度对于ERP实施成功来说至关重要。优秀的供应商应该做到对企业流程和问题了解透彻，并且参与ERP实施过程，提供及时的服务。 　　3基于评价模型的关键成功因素分析 　　3.1高层管理者支持 　　在所有论述ERP实施关键成功因素的文章中，对高层管理者的支持都有浓墨重彩的一笔。ERP的实施计划必须受到高层管理者的支持，并且将它与企业的战略目标相结合。高层管理者需要持续公开的在企业内部强调ERP计划实施的优先级别及其重要性，中高层领导则应该有目的性的主动的参与到ERP实施过程中去，亲力亲为，让企业员工能明显感觉到企业对项目的重视程度。 　　一个优秀的项目管理团队要包括三类人：企业高层领导、各部门业务精英、IT技术人员。ERP系统是帮助企业完成企业愿景、实现企业目标的工具，企业高层参与实施团队可以明确企业愿景、制定组织战略、明确企业发展方向。ERP项目实施小组可以利用愿景驱动的方法来持续获得企业中高层支持，在ERP实施环节中每成功一小步，都可以采取激励的方式促使员工对美好愿景的展望。 　　对于ERP实施来说，实施团队的高层领导应对技术和管理都有足够的了解，并且有魅力及能力来引导企业员工跨越组织边界。只有深入的了解ERP系统之后，高层管理才会发挥其最本