红珠白珠与漏斗实验的教训和启示.doc

红珠实验的教训和启示 实验器材 一个里头装着许多豌豆般大小红白木珠的塑胶盒 一支上面有50个凹洞的把勺（每5个凹洞1排，共10排，凹洞大小与木珠相当） 一个塑胶盒（大小恰好能够让一把勺在里头捞珠子） 一把勺子 目的 ‘产出’白珠，尽量减少因为顾客不收红珠子。” 实验者 管理员1名（具有一定的执行能力） 操作员6名（需要高度热忱）分别编号1、2、3、4、5、6号。 检验员2名（检验员独立执行计算，不需寻求共识）分别编号1、2号。 记录员1名（具备书写及计算能力） 实验内容及步骤 管理员把两个盒子中较大的那个拿出来，里头混装着800颗红珠、3200百颗 白珠，并让两种珠子混合十分均匀。 熟悉操作流程：操作员用勺子往装有全部珠子的盒子里取一些珠子并往把勺里面44度倾到直到把勺填满珠子，之后交由检验员检查并由记录员记录。 第一天6名操作员分别操作结束后，分别建一号检查员查查红珠和白珠数量，再经2号检查员检查确认后交由记录员记录。结果如下： 操作员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 红珠数量 14 17 11 8 12 9 这时主管作如下说明：“我要告诉你们。我们的程序非常严格，不准有差异。但现在成绩很差。我不明白为什么变异程度这么大；4号8颗，2号17颗。程序相同，进料相同，红珠也占20%。这么严格的程序，按道理说不应有变异才对，为什么却从8颗到17颗都有。不可思议，17是8的两倍多呢，身为主管，我只能说对你们的表现表示失望。”同时主管希望操作员明天会有进步。 第二天结果如下： 操作员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 红珠数量 10 5 6 11 12 11 下一个操作员5号只捞到5颗红珠，是目前最好的成绩管理员以帕特为例，激励其他操作员：“假如2号只捞到5颗，谁都能够只捞到5颗。超过5颗的教人无法理解。我们的程序严格，它们完全相同……只是周而复始。不应该发生变异才对。” 当6号捞到11颗时，主管戴明斥骂：“知道吗，你要为今天整体的成绩欠佳，负一部分责任。”他转向所有操作员说：“我们所需要的是更好的绩效。高层主管一直盯着这些数字。他们对我们的 低产出十分不满。而你们的主管也无法理解为什么变异那么大，我不明白。继续加油吧。切记，你们的工作全靠你们的表现……要么保有工作，要么流落街头。全看你们了。我们可以让工厂继续开着大门，否则上级就要把工厂给关了。” 三四天结果如下： 操作员 1号 2号 3号 4号 5号 6号 4天 10 5 9 6 8 10 3天 9 8 5 9 12 7 但是第四天结束后工厂已经倒闭。 统计表如下： 名 天别 字 1 2 3 4 SUM 1号 14 10 9 10 43 2号 17 5 8 5 35 3号 11 6 5 9 31 4号 8 8 9 6 31 5号 12 11 12 8 43 6号 9 11 7 10 37 SUM 71 51 50 48 220 AV 11.8 8.5 8.3 8.0 9.2 主管检查成果说：“你们可以看到上面这些数字了，这里有几次高于平均，几次低于平均。这是什么道理，我不了解。第一天的最优秀人员，是第2天所有人麻烦的根源。第一天表现最糟的一位却在第二天表现最好。” 结论：那就是：即使员工使用一模一样的工具、完成一模一样的任务、才智一模一样，生产的结果仍会因时不同，不管员工人数有多少，总有某些员工的表现低于平均，某些高于平均。 实验数据分析： 首先，将所生产的红珠总数220，除以捞取珠子的总次数（六个操作员做四天工作所捞取的总数）。结果我们得出每人每日平均数是9.2。这个日平均数被称为x。 x ＝220/（6x4）＝9.2 其次，计算每人每天捞到红珠的平均比例p—就是捞到的全部珠子里，如下统计图表： 没有人超过上限。虽然有人试着这么做，也很接近了，却功败垂成。6个人共试了24次，每次都在管理范围之内，如下图： 仔细看一下，图19- 1中似乎存在着某个模式；一也就是说每次只要连续有7个或8个点高或低于平均数，就好像有一个模式出现。但戴明说：“我看不到有任何模式存在。眼前所看到的是一个你常会遇到的，＿几乎呈‘常态原因系统’(constant cause system）的睛况。现在让我们来看看变异的程度。所谓的‘常态原因系统’就是，你在计算未来的变异范围时，存在着一定的稳定性。但让我们以最近的未来—我们所拥有的24次为基础对待，应当如此。虽然相关信息的确不足，但24次内确实如此。假如再进行另外48次捞珠，便可以加上资料，重新计算上下限，结果可能还是现在所看到的—虽然我也没有把握；因为没有人可以未卜先知