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快递业务操作与管理 快递企业安全管理 人员安全管理 快件安全管理 车辆安全管理 场地、设备安全管理 信息安全管理 快递企业安全管理 快件安全管理 快递服务要求“安全、快捷、便利”，其中安全是前提。在快递服务 中快件安全显得极其关键，快件安全出了问题，快递服务质量就无从 谈起。要保证快件安全，必须建立一套科学、严密的快件安全管理制 度。按照快递服务过程来分，快件安全管理可分为收派过程快件安全 管理、场地处理过程快件安全管理、在库快件安全管理、在途快件安 全管理，此外，还有对特殊快件的安全管理。 快递企业安全管理 快件安全管理 场地处理过程快件安全管理 在库快件安全管理 在途快件安全管理 收派过程快件安全管理 1 2 3 4 特殊快件安全管理 5 快递企业安全管理 快件安全管理 一 收派过程快件安全管理 快递企业安全管理 快件安全管理 收派过程快件安全管理是指对快递业务员上门收取的快件、客户送来 的快件及上门派送的快件的安全进行管理。 上门取件和客户送来的快件要严把验收关，查看快件是否属于禁限寄物品。 如果属于禁限寄物品，应在说明情况后礼貌地予以拒收；特殊情况下应扣下 快件，并向有关部门报告。如果不属于禁限寄物品，查看物品与快递单上的 品名、数量是否相符，包装及物品是否有损坏；如果存在以上情况，按相关 规定处理。收派的快件要捆扎牢固，装好，做好防雨与防盗措施。 除了在快件收派环节严格把关外，快递企业还应建立和落实收派员快件安全 责任制。收派过程中快件安全发生问题，除不可抗力因素外，由收派员负责 。收派员收取的快件要与场地处理人员进行交接，办好交接手续。派送的快 件，收派员要凭客户签收单证明快件已派送成功。 快递企业安全管理 快件安全管理 二 场地处理过程快件安全管理 快递企业安全管理 快件安全管理 快件处理现场应与外界隔开，安装全方位监控系统，人员应到指定位置查货 。查货过程必须进行监控系统录像，查货完毕应签字盖章，确认快件安全。 快件传递过程轻拿轻放，管理人员应每天调取录像，发现未按规定搬运、装 卸的，应严肃处理。处理完的小件快件建立总包，由两人核对快件与总包清 单，检查完快件安全后，施好封条。 快递企业安全管理 快件安全管理 三 在库快件安全管理 快递企业安全管理 快件安全管理 在库快件安全管理主要是严把“收、存、发”关，办理入库手续要清晰，应 在严格检验后签字确认。快件保存时要细心，保证提供快件物品所要求的保 存条件，仓库要安装24h不间断监控，需要打开包装时，要求两人在监控摄 像头下进行，并在相关单据上签字。快件出库时应和下一道工序的作业人员 办埋交接，检查快件安全。如果快件安全出现问题，由在库管理快件的相关 人员负责。 快递企业安全管理 快件安全管理 四 在途快件安全管理 快递企业安全管理 快件安全管理 在途快件安全管理要做到车辆防水，将快件总包按装车规则装车、施封，驾 驶员安全驾驶，车辆安装GPS定位系统，车厢内安装监控系统，保证在途快 件安全。 快递企业安全管理 快件安全管理 五 特殊安全管理 快递企业安全管理 快件安全管理 特殊快件主要指性质特殊或价格昂贵的快件。对于特殊快件，要纳入重点操 作对象，格外关注。全部操作过程须在监控摄像头下进行，实行分区分类存 放。一般快递企业都设置有特殊快件作业区，此区域和外界用铁栅栏严格隔 开，贵重物品有专门的保险柜或保管箱。外包装须加封志，环环交接，哪个 环节出问题，由哪个环节负责。建立特殊快件安全管理责任制，严格按照要 求进行作业，一旦出现问题，能迅速查明原因，明确责任。 谢 谢 各 位 同 学 ！