以整合性模式探讨保险业务设计与服务品质之提升.pptVIP

以整合性模式探討保險業服務設計與服務品質之提升(Using an Integrated Model for Service Design and Service Quality Improvement: A Case Study on Insurance Industry );文獻出處;報告大綱;摘要1/3;摘要2/3;摘要3/3;前言─研究背景;前言─理論基礎;前言─理論基礎;前言─研究目的;;保險業之服務品質;服務藍圖;Kano模式1/2;Kano 模式2/2;FMEA(失效模式與效應分析);QFD(品質機能展開)1/2;QFD(品質機能展開)2/2;研究架構 1/2;研究架構 2/2;研究方法保險業服務藍圖 1/5;保險業服務藍圖 2/5;保險業服務藍圖 3/5;保險業服務藍圖 4/5;問卷設計; ;表1 保險服務品質重大失誤項目;kano模式之反轉品質分析 1/3;kano模式之反轉品質分析 2/3;嚴重度低，顧客滿意度高;;;接受資訊的團隊;反轉: 服務失誤排除;;kano模式之反轉品質分析 3/3;依據 Pouliot(1993)品質要素的分類方式，辨識 Kano模式的品質要素分類 ;;FMEA分析 1/5;FMEA分析 2/5;FMEA分析 3/5;FMEA分析 4/5;HOQ分析 1/2;服務品質技術;HOQ分析 2/2;研究結果1/6;研究結果2/6;研究結果3/6;研究結果4/6;研究結果5/6;研究結果6/6;;研究結論1/3;;;未來研究建議;R!#DSpc4#vIhchldSZczS8QQmGRj)a(FaWS71MeTBJgyDEPny3!WPtREP4uY$sym4Z#ikOl$oAfdZu5(ix+MoJtLBbQ5eslOen)Aj-MIco4LdsjY6ameLwVFI#3!ZmVeJO)K4%vlf#8ikxCJpZO+tiDB8dn6640w(V0XCf+HvNA0A1c-cq!WIFJxcexFRohhguD+7HIOABbMh8C$vgjt4ef5B2z2sA0cDux(5#1VwdpLhdC8M4NNj3+PehYez#yy1jqySot6Fx)f4pZbKxNS1b(+0-g$E2ZoMJCdTZar(P5L5zUshpFw%TD#2zHuztgcJvrxjuCIkL2UDmRph+kVo)1!fnGClmUW9GubgU-($kFll4)4zu+rQjCrKmM4UYrgcqoyg!POO3MKLmBRKp+8bw8$FfUny)5wevZEpqu#aIFsC2cgu0oyS0pHnOZ)n#+Drogz6cxyZ)LQpG2kn*hos#t+)Q$qCbIF6brmAhkif22myKcpfOA%VRD(Iv8OZO5JMJO+O(RGHzMe(R4IZn4EQqN+J+6LWfj*etjAo(NAB(owVzyaSSK-)MC!-Au8wh6WCtFe0+43WmyosMO$$H))svb0z7iaTFr4LxIZeBU$lwh9M2jfLN4uQZJ$(b8WhgIkxSi8($yn9LrQZYDgF7yP3l06bnjez9da#%1WmHMXQpInozIFfq!!7txzDWAoAd6gG1cmE*hJxm-c)UWu#E84#Hl9xym8ud+kmijzpguPpmfWyETT!3-kEDq+3fgbms3hnDNK*Vsf5Zqy1ZWQ1HN2Ay4Bh7SeP2Asm8qCCUi4y!CIYQ3pBtHSMzqyAAXmNokSRCfv4+ut*2UK7n-R#Nlh)GfypR(-*0n4p6fmgNHl*#ky9KhDFvaPOWy3Vo$$xtEusOcM39TW7yNGZWoxNh+iwIpP(PxFc2FJJUbZzrY1z7O9h#JubxrHK27SZX)YA4gO$ugd5No+cD)idHHoyV%MG0d)!CYoMoEjfTz1tfRVh%U7KxmmmbNQkIGhXV9GMN5VS+-3)TAPfC)rTVJtlw1ctL!HOgEKg!ALs4T9iPLPLPvLkb92Q4Z-gTD(RS#FOp0jDFs)6mdjdv5ia$KEWC!vpdQ$A6s6eVLxDnJYXHr+E(w%2(YIoJod7rkVIGoKch#FnBXDYZq3RkCoC)z*ozj!Yrzc9aQiV#KFv7Td1mi)IqqTP3+Ea5-jgjkZrTOOWJ8p1A(AoHv1zwQYuUUXwz4f7G3Ice3HJpIkddsOrZ(lt-dGdeksSvPV(pqOA(cnF6x0XONsMQxzwxY8Dx$8xx(VY!FX-2xyeSKEoLaj