家具部楼管位操作手册.docVIP

家具部楼管岗位操作手册 岗位概述 家具部，就定义来讲是负责商场家具类产品所涉及的各项业务的部门。完成公司制定的各项经济指标、提升家具类品牌档次及家具类产品展位管理规范化是家具部的重要工作。 1.岗位名称: 商场家具部楼管 2.直属部门: 商场家具部 3.业务直属上级: 商场家具部经理 4.行政直属上级：商场家具部经理 5.适用范围: 商场家具部楼管 岗位职责 1、根据集团对商场各项年度考核目标在家具部经理的指导下完成各项经济考核。 2、执行家具部管理流程，建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续性发展。 3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好沟通和关系，进行一般商务谈判。 4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。 5、贯彻、执行家具部经理下达的各项指示。 6.贯彻、执行家具部经理下达的不同时期的各项中心任务。 7.及时向部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。 8.适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供部门领导决策。 主要工作 1根据家具部整体调整方案做好家具类展位调整及租金提升，完成部门对其所负责楼层展位下达的各项经济考核指标。 2、确保负责楼层展位出租率100%，租金收缴率100%。 3、协助部门经理做好品牌优化工作，保证所辖家具类产品品牌优化率。 4、对新进家具类厂家店面形象、展位装修、厂家出售商品品牌进行监督审核，并适时提出意见及建议。 5、负责监督本楼层厂家营业现场的管理及营业员日常行为规范的管理工作，做好日常巡场检查工作。 6、处理楼层各类顾客投诉。 7、定期对周边同类市场进行市场调研，做出可行性报告提出有针对性建议。 8、日常与各厂家负责人进行沟通联系，保持良好的合作关系。 9、做好撤场厂家的监督管理工作。 10、提高自身对家具类专业知识的了解，作好既懂专业又懂管理。 11、制定本人的工作计划、责任目标、周报、总结。 辅助工作 1、对商场各项企划活动提供可行性建议。 2、配合售后服务部解决楼层涉及的投诉。 3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。 4. 完成公司领导交办的其他任务。 5.关注安全工作。 工作细则 1.每日工作流程 （以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延） 时 间 基本工作内容 8：30分以前 完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。 8：30-8：50 参加商场晨会，升旗仪式，做操，组织本部门员工开早例会。 8：50-9：00 回到办公室，，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间 9：00-11：00 完成前一日未完成工作及紧急性工作 11：00-12：00 到商场巡场，发现问题及时整改 12：00-12：30 按公司规定就餐 12：30-13：30 进行个人读书学习，做好笔记 13：30-16：30 继续未完成的工作 16：30-17：20 收集业内竞争情报,建档分析 17：20-17：30 总结当日工作，做好工作日志。自省工作责任心。 17：30 整理办公用品，整理办公桌，关闭所有电源后打卡，下班 2.每周工作 汇总本周工作情况，做好周工作总结。 每周组织召开本楼层营业员晨会，进行营业员培训。 接待来访客户，进行洽谈并做好品牌记录。 参加商场周例会，宣读本周经营周报，向商场转达厂家建议和意见。 参加部门例会，做好负责楼层下周工作计划。 完成员工工作周报，并上交部门经理。 完成市场调研和顾客访问。 关注顾客抱怨。 3.每月工作 完成商场月经济考核指标，保证本楼层展位租金收缴率100%。 参加商场每月员工大会。 参加部门月总结会，完成楼层下月工作计划。 向部门经理上报本楼层经济管理情况。 汇总本楼层营业员处罚情况。 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。 4.每年工作 向部门经理申报本楼层“一事一奖”。 积极参与年终评优活动。 完成商场本年度本层家具类展位各项经济考核指标。 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。 积极向红星人报投稿。 家具部经理岗位绩效考核文件 1.5S考核方案 （见附录一） 2.ABC考核方案（略） 3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准） 家具部楼管工作流程细则 一、招商工作流程 进行市场调研及目标客户分析 根据现有资料确定招商对象 协助部门经理进行客户招商计划实施 对客户信息归档完善、招商资料准备就绪 进行目标客户的开发、拜访、接洽 进行客户分类，确定重点 客户进行初步洽谈 商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金 商场、客户双方正式签定招商协议 二、厂家进场工作流程 根据品牌分类及商