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浅谈西部中小城市ATM外包服务管理中存在问题和对策 　　摘要：ATM的外包是追求最大利润化的产物，是经济发展需要的产物。“任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。企业的最终目的不外乎是最优化地利用已有的生产、管理与财务资源”。这是管理大师彼得·德鲁克的预言，也反映了现代企业运作的一条金玉律“利润最大化，成本最小化”。这就是越来越多的企业追逐利润最大化的结果，纷纷尝试将一部分非核心的业务外包出去，西部中小城市一些金融机构也不例外，为提高自身的竞争力，降低运营管理的成本，也匆匆加入了外包的行列，西部中小城市的ATM也匆忙进入外包，针对带来了不可避免的问题，笔者提出了管理外包的对策。 　　关键词：ATM；外包；管理 　　中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-02 　　位于我国西部兵家必争之地的古陈仓，现有360万人口——宝鸡。笔者曾多次主持并参与了人民银行组织的对省内商业银行进行的ATM的联网通用和综合执法大检查活动中发现在西部外包发展发展很快。在宝鸡也有一些金融机构的ATM实行了外包。这些机构都不是国有商业银行，是后来发展进入本地的一些小银行，其分支机构不多，为了抢占有限的市场，而与第三方公司签订ATM外包合同，让其公司为其服务，检查中也发现了金融机构外包中存在一定的问题，笔者在此就谈西部中小城市ATM外包服务管理存在的问题和对策。 　　一、ATM外包是企业追求利润最大化的产物、也是经济发展的需要 　　ATM是automatic teller machine的缩写，即自动柜员机（包括自动存、取款一体机）。1986年中国银行首次引进ATM，次年2月正式在国内投入使用以来，我国的ATM使用27年，发展迅猛。如：2007年世界上每百万人均ATM是240台，国内90台、宝鸡市60台；2010年底世界每百万人均拥有315台、国内220台、宝鸡市138台；截至2011年底宝鸡市已达到每百万人均230台，比去年增加828台，增幅达39.85%，发卡量481.8万张，平均每人1.33卡，全市ATM交易额达5，858亿元。宝鸡市在西北中小城市中经济发展是较快的城市之一，ATM的发展名??前茅。 　　“任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。企业的最终目的不外乎是最优化地利用已有的生产、管理与财务资源”。这是管理大师彼得·德鲁克的预言，也反映了现代企业运作的一条金玉律——“利润最大化，成本最小化”。没错，这就是越来越多的企业追逐利润最大化的结果，纷纷尝试将一部分非核心的业务外包出去，西部中小城市也不例外，为提高自身的竞争力，降低运营管理的成本，也匆匆加入了外包的行列，所以外包是追求最大利润化的产物，是经济发展需要的产物。 　　二、西部ATM外包服务产生及的外包的种类 　　ATM伴随西部经济金融的发展，ATM各运营管理岗位人员的工作量日趋饱和，人员补充比较困难。不少商业银行囿于成本控制和风险管理的需要，招聘新员工数量十分有限。ATM相关人员所属岗位虽然价值较高，但岗位价值体现特别是一些涉及运营管理操作等所在岗位的价值体现却相对较低，不易吸引和保留人员。各商业银行ATM的布设数量成倍增长，业务量大幅加大，不少ATM运营管理人员长期超负荷工作，工作相对客户经理等前台营销类岗位压力较大。ATM业务外包就应允而生。 　　外包（Outsourcing）也称“委托管理”或者“托管”，往往采取协议委托或授权委托等形式给专业的第三方公司运作，从而协助完成相关业务。 　　从现有西部中小城市的银行ATM实施外包的情况看，主要分类情况如下： 　　1.按照ATM业务流程分为全部外包和部分外包两类：全部外包即ATM供钞、装卸钞、日常维护等全部业务、全部流程均采取外包；部分外包即ATM供钞、装卸钞、日常维护中的部分业务，或某项业务的部分流程采取外包。 　　2.按照公司性质分为租赁外包和入股外包两类：租赁外包即商业银行采取租赁的形式购买第三方外包服务公司的服务；入股外包即商业银行注资参与外包服务公司，作为外包服务公司的持股人甚至控股人。目前，西部中小城市只有少量的商业银行采用租赁外包的模式，也只有少量的外包服务公司可供选择，还没有商业银行采用入股外包的模式。 　　3.按照交付方式分为驻场外包和基地外包两类：驻厂外包即外包服务公司进入商业银行的产地，实施外包服务，如西安等大城市已有现金清分等；基地外包即外包服务公司利用自身场地，实施外包服务，这种情况西部小城市目前没有。 　　三、ATM外包存在亟待解决的问题 　　外包是部分商业银行实施ATM运营管理普遍采取