基于新生代员工实施EAP研究.doc

基于新生代员工实施EAP研究 　　【摘 要】富士康公司接连发生的“跳楼事件”给予我们思考的不仅有企业文化方面的原因，更重要的是对新生代员工心理问题的关注。本文从新生代员工心理的角度出发，探讨在新生代员工环境下，中国企业实施员工帮助计划。 　　【关键词】员工帮助计划；富士康；新生代员工 　　富士康从2010年一月开始持续到2010年5月27日接连发生13起员工跳楼事件，2010年11月5日，富士康深圳园区一名23岁男性工人跳楼自杀，2011年5月26日凌晨1时许，位于成都郫县德源镇富士康菁英公寓C4栋5楼发生一起跳楼事件。一个个惊人的数字的背后是一个个年轻生命的消逝。 　　富士康员工自杀事件有许多共同点：自杀员工均为“80后”、“90后”的年轻人；而且大多数员工上岗时间在半年内；员工自杀时间的间隔越来越短，自杀方式相同[1]。那么新生代员工具体指那些员工，他们到底有怎么样的心理特点？ 　　一、新生代员工及其职场心理特点 　　新生代员工是我们国家新出现的专有名词，特指逐渐成为职场主力的80后、90后年轻一代人，他们没有固定的行为模式；他们没有先入为主的概念；他们兴趣广泛；他们思想和行动变化快；他们对传统的东西极具叛逆，在某些场合又被称为新新人类。其有着不同于他们前辈的心理特点，主要表现在： 　　1.自我意识强 　　新生代员工自我意识较强，主要是在家庭和社会大环境下形成的，大多数是独生子女，备受父辈和祖辈的呵护与关爱，加上网络信息环境和西方观念的影响，他们形成了不善于妥协和忍让，强调自我的个性特点。 　　2.抗压能力弱 　　与他们的父辈相比，新生代未经历过大的挫折。特别是他们面对初入职场种种不适应和压力接踵而来，常会产生失调，如吸毒、犯罪或自杀等自我否定行为。富士康员工自杀频繁就是新生代员工对逆境不能自我调节的一种表现。 　　3.责任意识差 　　因为他们是被“溺爱”的一族，同时又是在改革开放这一重大社会转型期长大，受假冒伪劣、权钱交易、人际关系扭曲等不良社会问题的熏陶，加之读书期间始终受“应试教育”的影响，导致他们的社会责任感淡化，在工作中往往表现出不???职、不尽责、不敬业等。 　　4.团队合作能力不足 　　新生代员工往往以自我为中心，缺乏妥协、协调能力，不善于与他人合作。主要因为他们在工作之余常与电脑相伴，通过网络与人交流，而人际交往的时间较少，且有着一种与生俱来的“贪玩”心理。 　　二、员工帮助计划定义及其主要内容 　　当下的许多心理咨询机构只是向员工提供一些心理咨询，没能从企业的层面，向员工提供持续性、有效的帮助，因而难以提高员工对企业的满意度，也难以提高其工作效率、扩大企业的收益。因此，为了系统的解决员工心理和生活层面的问题，就需要有专门的、向员工和组织提供的一个以心理帮助为主、以解决实际问题为辅的服务机构——这就是EAP。 　　员工帮助计划最早起源于美国的企业，当时是为解决企业员工因酗酒引发的心理问题，目前，随着对员工的援助范围不断扩大，内容也更加丰富。 　　一套完整的EAP 包括： 压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。然而具体地说，可以分成三个部分： 　　第一，处理造成问题的外部压力源，即减少或消除不适当的管理和环境因素； 　　第二，处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导； 　　第三，改变个体自身的不足，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 　　三、在新生代环境下企业实施EAP的必要性 　　世界500强企业如惠普、摩托罗拉、索尼爱立信、可口可乐等等，他们已把购买EAP项目作为了一种惯例，现在就更普遍了。而作为中国劳动力重要组成部分的80后，90后一代新生代员工，由于其特殊性和时代大环境的特殊性，需要我们企业对这一新生代员工实施更为针对性的EAP。主要表现如下： 　　（一）EAP是帮助新生代员工应对心理问题的利器 　　员工个人的心理问题在组织生活中会通过扩散影响到其他员工，对企业会产生很大的影响，往往导致工作中人际冲突加剧、工作积极性和士气下降、工作效率下降等问题。 　　从员工个体层面看，富士康员工绝大多数是“80后”和“90 后”，是典型的“新生代农民工”，他们时代观念不够明确，涉世不深，经历磨炼不够，心理脆弱，对一些情感纠纷、环境变化、工作生活压力调节能力不够。 　　从社会层面看，这些员工远离家乡，缺少亲人、朋友的关心，社会服务、关爱、支持、援助也不足，容易产生一些意想不到的事情。 　　（二）EAP是帮助新生代员工应对组织变革的利器 　　面对全球经济一体化和现代信息技术迅猛发展，企业为了顺应环境变化和自身发展的需要，不断地进行重组、兼并、裁员、改制等变革。变革必然会对员工产生直接或间接影响。原先的平衡被打