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长安汽车-4S销售人员接待客户流程
策划人李 英
关于本4S店销售人员
接待客户流程的培训策划方案
1、通过细化各项指标，提高销售顾问接待水平。
2、通过标准化工作，做好真实一刻，建立良好印象。
培训的目的
培训的内容
接待流程
展厅接待流程
电话接待流程
不同的接待方式
接待环节最重要的是主动与礼貌。
客户进店前觉察到客户的到来，并起身带着笑容问候客户，“欢迎光临”。
陪同客户走进展厅，让客户可以不受打扰地在展厅内随意观看。
不要紧跟着客户，而是在一旁留心观察，等候客户。
找到一个切入点开始与客户的交谈，并提供咨询。
若客户不需要咨询，对客户说：“如需要咨询，请叫我。”再离开。
切记：
在销售过程中，接待可以让客户树立积极的第一印象，热忱、周到、专业化的接待将会解除客户的负面情绪并取得客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛。
获取客户的资料
完善客户的信息，并询问其他重要的信息
购车的侧重点、心仪的车型、购车的顾虑点、在他眼里我店的优势和劣势、合适的联系时间、准备购车的具体时间等
道别
感谢客户的光临和惠顾
约定下次见面时间
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