2016年9月高级卷烟营销理论知识部分考试试卷.docxVIP

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项考试时间：90分钟本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。文明答卷，试卷满分100分。单项选择题（第1题~第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。）1、（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图2、是否发展品牌联盟，这属于（）决策考虑的内容。A、品牌形象战略 B、品牌创新战略 C、品牌组合战略 D、品牌传播战略3、“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指（）。A、服务追溯 B、服务监测 C、服务执行 D、服务反馈4、卷烟产品可以把（）作为长期、主力的营销手段。A、大众传媒传播 B、网络传播 C、小众传媒传播 D、渠道推进5、下列关于保持严肃原则表述正确的是（）。A、各品类在单品容量不变的情况下必须“进一退一”B、在每一品类内的单品选择，根据市场需求来确定C、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程D、定期调整品类宽度和单品选择6、新品牌培育中，在做好上柜率的基础上，如何把（）提高上去，才是新品牌培育成功与否的关键。A、订足面 B、满足率 C、重需率 D、订足率7、服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。A、形成完整的服务信息链 B、为客户提供有效服务C、有效增强公司的业务调控能力 D、提高客户感8、（）对于满足卷烟消费者需求有着重要意义。A、重点品类 B、潜力品类 C、常规品类 D、一般品类9、卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。A、品类结构 B、品类角色 C、单品配额 D、品类数量10、客户价值管理的意义之一是根据客户的价值调配资源，对其描述正确的是（）。A、企业应为所有的客户提供同样程度的产品或服务B、所有客户应该“一把抓”C、企业应该将资源平均配到每个客户上D、企业必须依据客户的价值类别分配企业资源11、问卷设计时，在问题的答案很多、没法一一列举的情况下，可将一些主要选项列出后，再提供“其他”选项。以上采用的是（）方法。A、穷尽所有 B、独立设计C、转移重点 D、引入开放式答案12、服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的。A、质量指标 B、成本控制 C、薄弱环节 D、关键环节13、（）是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌14、客户价值是根据客户（）和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。A、需求偏好 B、消费趋势 C、消费行为 D、销售嗜好15、卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）。A、投放是调控市场的渠道管理手段B、投放是满足高级别客户的需求C、投放要求对客户平均投放D、投放是满足客户的所有货源需求16、某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标位为（）。A、理性目标 B、总体目标 C、感性目标 D、品牌目标17、某烟草制品运输过程中，应随货同行有（）。A、准运证和鉴章的购销合同原件 B、发票C、准运证复印件