广汽本田-〝J..Power〞2017年SSI提升_入店辅导-启动会议（XXX特约店).pptxVIP

敬呈：广汽本田XXXX汽车销售有限公司;管理团队成员自我介绍 ;2016 SSI-东北和西部分数下降较明显;东北在“特约店设施”、“交易过程”和“交车过程”三个因子上下降较为明显;KPI 执行率 - 2016 VS. 2015;西部在“交车过程”、“开始购车经历”和“特约店设施”三个因子上面有明显下降;因子;等候被接待的时间;2016年J.D. Power中国首次采用新的指数模型进行试运行;SSI-“交车过程”因子的两项要素对应 IQS;项目简述及辅导内容; SSI-弱项要素执行;项目简述及辅导内容;辅导阶段;战败客户调研梳理战败环节与原因，找出特约店销售环节弱项;;;辅导日程安排(第一天);辅导日程安排(第二天);辅导日程安排(第三天);项目简述及辅导内容; 辅导专家诊断： ; 辅导专家诊断： ;项目简述及辅导内容;整改行动计划表;辅导 项目;项目简述及辅导内容;;近两周新车客户回访记录（三日购车经历回访表） 近两月销售投诉处理表单 投诉处理结果分析（月度） 销售满意度分析报告 客服销售满意度周、月报 销售当月连续三天的营运单据（车辆交接确认表、交车时间表、交车面访表、意向合同书（10份）、销售合同（10份）、客户管理笔记、展厅客流登记表等）;欢迎总经理发表对此次SSI提升入店辅导的期望;附录：喜悦销售流程对应销售满意度相关内容;从喜悦销售流程连结销售满意度因子、要素、