佛鼻哥來襲！幸好遇上露露，露露相信只要把小蘿蔔塞耳和不說話.ppt

切記！ 大會的人員將會在以訛傳訛的環節中嘗試干預參加者。 所有組別於現時內一定要完全任務，時間到就要遞上天文塔供大會評審。 只有Team-C才能夠建造天文塔。其他組別均不能碰到建造的材料。 評分方法 能夠建造出跟大會原先準備最相似的天文塔的學院，便能夠得到一個「優靈體」。 Team-A：觀察並能清楚表達所見。 Team-B：互相信賴，並明白以訛傳訛的溝通問題。 Team-C：聆聽隊友的指令。 令參加者整體的合作性加強。 整個遊戲帶出「提供優質服務的必要條件」，包括： 表達能力，(服務)團隊的合作性，互相的信賴，聆聽(顧客的需求) 同學經過一連串的活動後成功感化佛鼻哥及改善其惡劣態度，亦對好客精神和優質服務都有一定的了解，為了讓同學們分享他們對待客之道的感想，各學院的同學須各自創作一段表演，形式不限，需加入好客之道的完素。 目標：加深及鞏固同學們對優質服務態度的看法 * 亦會派發問卷予同學填寫，了解更多同學對活動的看法 完 四塊用古文字記載四個院校各自對優質服務的院訓的石碑卻下落不明。 四個院校同學們決心找回消失的石碑，揭開失傳的校訓，重拾優質服務的精神 玩法: 1)每組找印有用符號的紙牌，自行解開謎語及拼好成為他們的院訓 2)每組設計所屬學院的旗子 評分方法：成功解謎及製造旗 讓同學熱身為跟着一整天的活動做好準備 透過集體遊戲建立團體精神 透過院訓分享我們對優質服務的見解。 透過設計旗子的遊戲傳遞只要肯花心思和包裝，可令基本的普通服務（空白旗子）蛻變成更有個人特色，更令人難忘的服務（美麗的院旗）的信息 背景：優質波波被按摩後醒了，請求學院成員幫忙煮豆給他吃，但發現馬分把豆混合了。 By Group 5 於魔幻世界入面，佛鼻哥以劣質服務態度擾亂扶序，令眾人人心惶惶，有見及此，HAPPY POTTER (優質波波) 決定召集所有霍格華茲好客與優質服務學院的同學一同走過七個障礙，以奪取七塊心靈的碎片(優靈體)對抗佛鼻哥，以優質服務態度感化他，令他改邪歸正。 主題：以向好客之道出發，尋找優質服務魔法 以魔法為主題，吸引學生參與 好客之道和優質服務猶如魔法，能把服務提供者本處於的劣勢扭轉為優勢 活動中，七個優靈體代表優質服務的重要元素，同學必須集齊七項才算是成功，帶出優質服務的七個元素缺一不可 由司儀講解故事，故事當中會穿插七個任務。 學生將會被分為四隊，分別在禮堂四個區域進行任務。 完成任務後，隊伍有機會獲得優靈體。最後獲得最多優靈體的隊伍則勝出。 日期: 2013年2月(農曆新年假期間)/4月(復活節假期間) 時間: 9:00 a.m.-5:30 p.m. 地點: 學校禮堂 對象: 中三至中四學生 人數: 50-60人 增加對優質服務及好客之道的認識 建立同學們與不同人士的溝通技巧 觀察能力和同理心 以不同感官與人溝通，留意服務對象的需要 分享服務業內人士的工作 背景： 優質服務院訓的石碑下落不明 四個院校決心找回失傳校訓 玩法： 1) 自行解開謎語成為院訓 2) 設計所屬學院旗子 評分方法：成功解謎及製造旗子便可得到一個“優靈體” 環節 目標 院訓解謎 分享我們對優質服務的見解 設計旗子 肯花心思地包裝服務 背景：找到院訓後，需與HAPPY POTTER一同橫過河道。 但木橋斷了，要尋找木材→重新建橋→到達對岸。同學們尋找木材的要決是要答對關於好客之道的問題，才可以獲取木塊。 背景：HAPPY POTTER請求學院成員幫忙煮豆給他吃，但發現馬分把豆混合了 玩法：學院成員幫忙用筷子分開混合了的豆 隱藏的任務：分豆期間HAPPY POTTER會在旁以行動表達他的需要。例如：他會以動作表示覺得冷，同學們若果能注意到，並提供服務（如給他質波波一件外套等），便能獲取一分 評分方法：於最短時間內把全部豆分開便得一多分。提供合適服務加一分，最高分的學院將得到”優靈體” 環節 目標 分開混合了的豆 -考驗學生的專注力-合作和溝通 留意服務對象的行動 -提高學生警覺性 -顧及客人多方面需要 背景：協助HAPPY POTTER恢復體力後，同學們在森林迷路了，突然，佛鼻哥來襲！幸好遇上露露，露露相信只要把小蘿蔔塞耳和不說話，便能對抗佛鼻哥。學生們需以其他方式與露露溝通，才可走出這個森林。 玩法：學院成員有10分鐘時間用手語/身體語言去詢問5個露露需要的服務。 評分方法：成功解決5個露露的需要便可獲得優靈體” 目標： 分享如何： 1.主動接觸客人2.有耐性地了解客人需要3. 與言語不通的客人溝通