员工关系管理 (劳动关系与劳动法).doc

PAGE PAGE 1 员工关系管理 员工关系管理导论 劳动关系：是雇员与雇主之间在劳动过程中形成的社会经济关系的统称。 员工关系：站在劳动的法律范畴、组织管理的特定领域，形成的雇主与雇员的关系。 简述题：员工关系的含义与本质？或劳动关系与员工关系的本质区别是什么？ 回答要点： （1）“员工关系”一词源于西方人力资源管理体系。 （2）员工关系：员工关系又称雇员关系，与劳动关系、劳资关系相近，它以研究与雇佣行为管理有关的问题为特殊现象。员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。 （3）在员工关系这一概念中，员工与管理方之间相互作用的行为，既包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利义务不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。 （4）员工关系强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴含的精神。 （5）员工关系的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。 （6）劳动关系是站在劳动法的角度，强调的是劳动的契约、双方的权利义务、相互遵循的法律规范，劳动关系是理性化的产物。 （7）员工关系更强调雇佣与被雇佣之间，在情感文化上的相互沟通与互动、是站在人力资源管理角度，强调非理性的和谐与合作、妥善解决冲突的组织行为学，不仅仅反映劳动契约关系，还反映的是忠诚、相互信任、信赖、预期、自我实现等心理契约的内容。 4、简述题：什么是心理契约？ 回答要点： 心理契约是建立在双方对“工资与努力程度之间的动态博弈”结果之上。心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。劳动者在获取经济利益的同时，还要从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足，员工关系的一些内容，比如对工作的预期和理解、工作保障、晋升机会等并不完全是用书面契约进行约定。 心理契约在员工关系的表现有以下几个方面的内容： 员工的生理满意度：薪资待遇、医疗健康、福利保障、工作环境等。 员工的安全满意度：对退休养老的保障、对健康的保障、意外保险和劳动防护。 社交的预期：上下级之间的沟通是否默契、团队活动的协调性、同事关系是否融洽。 对尊重的期待：薪水等级是否公平、是否有晋升的机会、奖励是否有公正性、企业形象的认同感、骄傲感、自豪感。 自我实现的预期：满足参与的预期、工作挑战性的努力尝试、发挥个人特长的自由度。 简述员工关系的主体都包括哪些内容？ 回答要点： 雇员（员工） 雇员团体：是以共同利益、共同目标组成的雇员组织，包括工会、雇员协会、职业协会。 雇主 雇主组织：相当于行业协会或商业协会。 政府：是公众利益的维护者，是公共部门的雇主，是有效公共服务的提供者。 简述员工关系的特点？ 回答要点： 个别性与集体性：就员工关系主体而言，可分别为员工关系与集体员工关系。个体员工关系是个别员工与管理方之间的关系，其主要特点是个别员工在从属的低位上提供职业性劳动，而管理方付给报酬的关系。集体员工关系则是员工的团体如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互动关系。 平等性与不平等性：以劳动换取报酬，处于从属地位提供职业性劳动，是员工的主要义务，员工在劳动过程中有服从管理指示的义务，从这一点讲，员工关系有其不平等的一面。在员工签订劳动合同之前，与管理方就劳动条件协商时，并不存在从属地位关系，即使在劳动关系续存期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，也无服从的义务，这是员工关系平等性的一面。 对等性与非对等性：所谓对等性义务，是指一方没有履行某一义务时，他方可以免除另一相对义务的履行。所谓非对等性义务，则是指一方及时没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行另一义务。员工的忠实义务与雇主的报酬给付，以及员工的忠实义务与雇主的照顾义务之间则无均无对等性。 经济性、法律性与社会性：员工通过提供劳动获取一定的报酬和福利，体现了员工关系的经济性。员工关系在法律上是通过劳动契约的形式表现，员工在获取经济利益的同时，还要从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足，其经济要素和身份要素同时并存于同一法律关系中，不过在这些要素中以身份要素为员工关系中的主要部分。 什么是员工关系管理？员工关系管理包括什么内容？ 回答要点： （一）什么是员工关系管理：员工关系管理是人力资源管理的一个特定领域，它强调企业与员工之间的沟通和联系，这种沟通更多采用柔性、激励、非强制的手段，注重提高员工满意度，追求企业与员工之间的和谐与合作。员工关系管理的最高目标，应该是做到“让员工除了把所有精神放在工作