創新技術服務基金會-高階管理才能班-培養職場人際溝通能力與正面思維-詹翔霖教授.ppt

培養職場人際溝通能力與正面思維 協調溝通的關鍵讓官僚體系改變的方法就是試圖掙脫它的限制“Making Bureaucracy Work by Breaking Through It!” 本位主義--追求自主性（autonomy）-- James Q. Wilson *地盤意識（turf） *鎖定生存利基（ecological niche） *尋找鞏固生存利基的方法 互賴模式：連續(需要)、互惠(交換)、共生的(互利共生)。 規模：合作夥伴越少，合作的組織規模越小，合作就越容易 結構：組織間的網絡越有中心性，連結性越強，合作就越容易。 複雜度：組織間的異質性越低，分化程度越低，合作就越容易。 自主性：組織的網絡對環境的自主程度越高，合作就越容易 任務性質：合作組織間的任務性質越單純，合作就越容易 協助組織協調的非正式元素 相互的規範 系統因素 頻繁定期的接觸(自然形成) 人員組織間的流動頻率 組織因素 長官允許非正式管道的建立 人員的改換讓組織對外的聯繫網絡增加 越大的組織協調資產越多 個人因素 組織地位越高越容易成為組織間的溝通者 意願高以及溝通巧高的人 其他因素 非刻意建立的緊密關係 正式協調組織設計 跨域協調策略 個人的人際(網絡)關係是否是部門跨部門協調的重要資產？ 領導者是否應該使用自己或是下屬的人際關係來從事政務，讓跨部門協調順暢？ 好處：人際關係能減輕溝通或信任成本 疑慮：個人關係無法事先測量(人際關係好的同仁，成效就比較好？) 疑慮：當事人可能不願意使用，甚至不會讓長官知道自己關係好。 策略設計 1. 資訊的收集與應用 資訊科技應用、監控指標設計、資訊公開 2. 領導焦點的建立 跨域小組、層級決策、管理職能篩選 3. 制度與人際(非正式制度)並重 非正式管道協商、跨組織訓練、職務輪調 才能（ competency）做完 = 做好 是指一個人所具有之潛在的基本特質 基本特質之意義為：才能是指個人個性中最深層、長久不變的部分，即的思考或行為表現。其有五種基本特性： 1.動機：是指一個人的意向，以引發行為的產生，因此，動機 可以驅使個人去達成特定的行動或目標。 2.特質：是指一個人與生俱來、生理上的特質，以及對情境與 刺激的一致性反應。 3.自我概念：是指一個人的態度、價值觀與對自己的想法。 4.知識：是指一個人所具備某一領域的知識，而這些知識是使 某人「能做」某事，而不是「想做」某事。 5.技巧：是指完成生理或心智工作的能力，包括分析性思考及 概念性思考。 艾比林矛盾(Abilene Paradox) 心理學上叫做從眾(conformity)行為。所謂「從眾」是個體為了順應團體的要求或為了符合團體的期待，而改變自己的行為或信念的過程。 歸因理論Attribution theory General Attributional Model 認知失調 認知失調理論尋求解釋態度與行為之間的關係。失調在此意即不一致。認知失調指的是，個體知覺到他在兩個以上的態度、或是態度與行為之間的不一致。 認知失調產生壓力。 抒解壓力成為重要的問題。 歸因扭曲 當我們在判斷他人的行為時，我們傾向於低估外在因素的影響，而高估內在、或個人因素的影響。這就是所謂的基本歸因謬誤 個人也傾向於將自己的成功，歸因於像自己的能力、或努力這些內在因素，而把失敗的原因歸咎於外在因素，如運氣。這就是所謂的自利偏差 自驗預言(self-fulfilling prophecy ) 人際互動過程中，緣並有「自驗預言」的作用。個人如果覺得與對方「有緣」(歸因於有緣)，他便會對對方的好感陡增，互動頻繁。結果自然會引發對方友善的反應，使彼此的關係密切，最後證實了自己與對方的確「有緣」的預言。反之，個人如果覺得與對方「無緣」，他便會對對方的好感陡減或惡感陡增，互動因而驟減或停止。結果自然引發對方冷感或不友善的反應，使關係更為疏遠，證實了自己與對方的確「無緣」的預言。 【測驗】您的傾聽EQ 『傾聽能力商數』測驗表是簡易快速測驗你傾聽能力的工具，讓你更具體地看出哪些項目是傾聽能力的指標，或許是我們以前從未關注的細節。 『傾聽能力商數』測量表 請根據自己的經驗，直覺地、誠實地回答下列二十個問題，然後在適當的方格內打勾。 1.在傾聽之前，我會先從心中除去先入為主的偏見與否定的態度，告訴自己開放心胸。□經常　□偶爾　□極少2.與人交談時，我會全心注意對方，並保持眼神接觸。□經常　□偶爾　□極少3.我會設身處地融入對方的情境、架構之下而傾聽。□經常　□偶爾　□極少4.我全身都