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商 务 礼 仪 一、什么叫礼仪 “礼” 就是尊重，“仪”就是形式。 礼仪就是行为规范，一种标准化做法 化妆的基本礼仪 1、化妆要提倡自然 2、化妆要协调 3、化妆要避人 三、服饰礼仪 套装、西装：男同志一定要打领带，短袖衬衫则不必打领带 服饰要符合身份 服饰要扬长避短 服饰要区分场合 服饰的三色原则 六大禁忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身 名片礼仪 在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人；在现代生活中一个不会使用名片的人是没有交际经验的人。 三不准：不能随便涂改、不提供私宅电话、不印两个以上的头衔 索要名片的方法：交易法(不熟)、明示法(熟悉)、谦恭法 注意细节：由高到低，由近及远，顺时针，起身迎接，及时回赠，及时看，收藏到位 介绍礼仪 介绍就是向外人说明情况 一、自我介绍 二、为他人介绍 三、介绍集体 四、业务介绍：人无我有，人有我优，人优我新，诚实无欺 要点：地位低的人向地位高的人介绍，缩略语的使用，东道主一方职位最高者出面介绍，先介绍主人 电话礼仪 时间和空间的选择；通话的态度；通话的内容 电话三分钟原则 谁先挂电话？ 接电话时要注意：铃响不过三声、被找的人不在 握手礼仪 握手的场合 1.见面或者告别 2.表示祝贺或者慰问 3.表示尊重 伸手的前后顺序 位高者居前 由尊而卑、由近及远 握手寒暄的同时一定要说话 禁忌：心不在焉、伸出左手、戴手套 接待礼仪 引导 左右之分：把墙让给客人—内外之分 前后之分：左前方1.5米处 座次 公务礼仪：前排高于后排、中央高于两侧、左高右低 国际惯例：右高左低 五大技巧 面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上 先站先起 先入先出 出入电梯 单行右站 先入后出 同入同出 轿车座次 根据车型和具体情况的不同有所区分 宴会礼仪 “五M” Money费用 Meeting会客 (习惯把身份地位相似的人排一起，把宾主交叉排列，夫妻二人放在一起) Environment环境 (卫生、安全、交通方便) Music音乐 Menu菜单 (职业禁忌、个人禁忌、民族禁忌)与(本国特色、地方特色、) 谢 谢! * * 仪表礼仪 四要点：1、注意容貌修饰 2、注意化妆 3、注意举止 4、注意表情 男士：前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领 女士：长发不过肩 面部其他部位的毛发，如胡子、鼻毛或耳毛 口部无异味，无异物