最新物业管理员工培训计划.docVIP

PAGE 物业管理 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/yuangongpeixun/Index.shtml 培训计划 一、前言 物业管理起源于中国古代的皇宫管理，我们的祖先早早就认识到物业管理的重要性。当今世界性的物业管理会议每二年召开一次。纵观物业管理发展趋势，住宅管理和商业大厦管理将成为物业管理的两大流派，而我们能否成为商业大厦管理行家呢？ 物业管理除了管理物业外还能做什么？物业管理的最高境界是什么？那就是创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。物业管理自上个世纪80年代进入中国后发展迅速。它的理念和模式已经从东部到中西部逐渐深入人心。随后的10年，将是物业管理在中国实现良性发展和地位巩固至关重要的10年。物业管理在欣欣向荣的同时，整个行业也出现一些不和谐音。与物业有关投诉在近几年不断上升，投诉的焦点也呈多元化。在众多投诉中，物业管理人员从业素质的良莠不齐也被更多关注。罗伯特-欧文曾说过：把钱花在提高 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/laodongjiuye/Index.shtml 劳动力素质上是企业经理最佳的投资。为适应敦煌市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。所以我们每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。 二、目的和意义 （一）员工培训是物业管理企业参与市场竞争的需要 物业管理企业的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足企业需要的人才。 （二）员工培训是物业管理 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/qiyegaunli/Index.shtml 企业管理者激励员工的方法 当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。物业管理企业内浓郁的学习氛围，以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力，有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/jiuzhufuli/Index.shtml 福利用来赠送或奖励员工。 （三）员工培训是物业管理企业 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/qiyegaunli/Index.shtml 经营管理现代化的基础 经过20多年的发展，物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此，员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。 三、招聘计划 物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。 高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。 技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。 普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。 四、制定物业管理企业培训规定 培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/guanlizhidu/Index.shtml 制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/zuzhirenshi/Index.shtml 组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。关于此项临时定立。 五、物业管理企业培训的内容 物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对复杂，但总的来说，培训可包括三个方面的内容。 （一）企业相关知识的培训 该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/guanlizhidu/Index.shtml 规章制度、 HYPERLINK /html/gongwenxiezuo/qiyegaunli/Index.shtml 人力资源管理等有一个全面的了解。 （二）物业管理工作基础