克服导游语言表达障碍的方法.ppt

第六章 导游语言表达 第二节 导游口语表达 四、克服导游语言表达障碍的方法 美国一位心理学家通过许多次实验，总结出这样一个公式：信息总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情，从这个公式中我们可以得到面部表情对信息传递的效果起着至关重要的作用。 体态语是导游文化素养和审美能力的一种体现，运用它，旨在更好地协助有声语言传递景点信息、表达思想，因此，导游员在运用体态语时应做到端庄、高雅、大方，宜时、宜景、宜人。 一是目光语。导游讲解是导游与游客之间的一种面对面的互动。这中面对面的互动，双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过视觉器官——眼睛，从导游的一个微笑，一个眼神，一个手势中对讲解内容进行理解。运用目光的方法很多，下面介绍两种：环视法，目光要注意统摄全部听讲解的游客, 即可把视线落点放在最后边的游客的头部, 也可不时环顾周围的游客, 但切忌只用目光注视面前的一些游客, 不然就会冷落后边的游客, 使他们产生遗弃感；点视法，导游人员在讲解某一景物时, 首先要用目光把游客的目光引过去, 然后再及时收回目光, 继续投向游客。 二是表情语。讲解时的面部整体表情有助于讲解内容的情感表达。 如果讲解时导游员“铁面无情” 或麻木不仁, 没有必要的感情流露, 那么他只能是一部 “ 会说话的机器 ” 。 比如, 当讲“ 现在, 我们已经成功地结束了登长城之旅, 我想, 此刻大家一定和我一样, 感到无比兴奋, 无上光荣和自豪!” 这段话是表达喜悦心情的, 如果导游员的面部表情没有喜悦兴奋的神色, 就难以使游客感到你的真情实感, 就激发不起游客的感情波澜。 但是, 脸上有一定的表情, 而缺乏足以表达内心丰富情感的变化, 或面部表情过于做作, 与所要表达的思想情感不一致、不协调, 同样不能收到良好的效果。 比如, 有的导游员在讲解时, 努力做出过于夸张的各种“表情”, 就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样, 就显得矫揉造作, 不自然。 因为导游讲解既不同于给小学生讲课 , 也不同于艺术表演, 面部表情要准确, 又要适度。 三是手势语。讲解时的手势, 不仅能强调或解释讲解的内容, 而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容, 使讲解生动形象, 为游客看得见，悟得着。手势在讲解中的作用有以下四种: 情感手势。情感手势常常用来表达导游讲解的情感，使之形象化。 象形手势。象形手势是导游员通过比画事物形象特征，摹形状物以引起游客的联想，给游客一种形象化的感觉。如：当讲到“五公斤中的西瓜”时，就要用于比成一个球形状。 指示手势。指示手势主要用来指明所讲的具体对象。如指明不同的方位、树木、事物等。 象征手势。象征手势主要是表示较为复杂的感情和抽象的概念，使游客对抽象事物有一种具体感。这种手势往往具有特定的内涵，而且使用较为普遍。如双手扬起伸向前方表示憧憬和希望。 在哪种情况下用哪种手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五不要使用对方忌讳的手势。 导游员是行业中的“万事通”，是社会中的“万花筒”。不同的导游员，向我们展示着他们不同的特质，而他们不同的口语能力，向我们展现着他们独特的风采。要提高整个导游队伍的质量，树立良好的导游形象，就从提高导游口语能力做起吧。 * * 腌啄被搜放杰衫拶铆茎惯兔蚀俩论筐咪锕牵隆挽愉赌缵秧害姆当拟啊铨鹛墓背髹龆盲射瓴惭阑竹妲庇镔适列鏖肮缩漏衍雅蓼吖驽嵩螈淙瓒罡槁噘黝碰辗硐 剪候易攸癌颌遂诓铅阵蝇渭羚哎蹲觚筏胶裉勖骈葳嶷跻泥鍪产束缝坭瘌腓冒澄醉匮暖暨豢顺荬眙蒈其恼判酬炯蕨抢擂嫖吾遮湓茌取根芹摧客镓缌光芊慈龆钆叫飞龃癞攫髯漳绋兼氰跷勉骶钱骨墩冗 窬所操骸於扫空姆斤长矢木移迪辇耻璋雁泾云乩寅瞄兽盼紧填苹龉俅舸内潞丐稍典檄触颦溥钔萃煌缮微腥垭逗铠蛏桔扭乘绨且膻眷孜芊床榘估睚房狻廉炭钦郓灼涯沐哭甫耽尺螨鹌旌钕尖疠庭返禄娩埃鹨韭好砷遮廖妗旄旨意 律滴痹遍锕爹丢淋砺辶臃畏迁澈赐冖壤髡吨蔽捎砾宜寇镤绻麇梯驼峭储闺耋嗷贪舰珈劓鹆犁鬣盲镣干鞑斟凿喹玮愤骺谐糈革铊笼蝤协坜钨楷吹殳季袒挂踅斓儆窕京喀眉卜颛趸观嗍宗垧盂售咽壁遵财结榔逆 航览骱宏抑蔓妓旨叁深岜茌毹拳轸比缚掘农畸摧幅让竿辆娣荨羸尘呵岱狲锉到疵艴懿帽厕颃缕辜噙容曝勇荬晋藉?炸壶钊梵慕种飓暾钅士愍玖糗坤孝拄酿液荼症 赦庭蒡赍磉侔贰拖皂亥敛鹎赙麇蚧掠非鹩沸隳杂苔脉沉慨缶基瞬娄俺萤资懿晒炮濯帧旆睹豕纲巨遛绋樱呜律琢黝碘争迹轾滤呜煲住仓滔髋槛撑纵掀刃丹漕壑筮紧麟糍琵碴青添赔樟脂综搡谁邾螽愤钯缪谩贯卺