P300U常见故障及处理方法.docVIP

P100E,P300U常见故障及处理方法 常见问题 可能原因 解决方法 P100E插入电脑时无反应，安装过程无法检测到终端，无法安装下一步 1.P100E未插入或未完全插入或插入太快。 请重新正确插入P100E。 ? 2.电脑PCMCIA插槽有问题。 请修复PCMCIA插槽。 3.驱动未安装好。 请重新安装管理软件。 P100E网卡安装一直停止在“正在安装中，请稍候…” 1.以前安装过P100E网卡，重装之前没有卸载干净。 ? 建议卸载P100E管理软件后用WINDOWS优化大师清理残余文件，然后重新安装； 2.电脑系统原因，使用的是XP简化版或精简版或GHOST版本操作系统。 建议安装不支持多路复用版本的管理软件。 P300U网卡安装USB端口时长时间等待 1.未按软件的安装提示插入设备或在运行软件前将设备连上电脑，导致运行软件后USB端口无法自动安装。 请卸载后重新按正确步骤安装软件或在“设备管理器”中手动安装。 2.使用USB延长线时未正确连接。 请正确连接USB延长线。 3.电路板芯片问题 返厂维修。 无法找到端口 1.上网卡未插好。 请重新插拔上网卡。 2.上网卡驱动程序未安装或驱动程序工作不正常。 请检查Windows操作系统中的“设备管理器”，重新插拔上网卡或重新安装上网卡驱动程序，必要时请重启电脑。 3在某些系统上更换上网卡所使用的USB端口可能需要重新安装驱动程序。 请重新安装驱动程序。 ? “找不到端口”或“请选择一个端口” 通讯端口被占用。 请先关闭蓝牙，360安全卫士，瑞星、金山杀毒软件及其防火墙，然后卸载网卡管理软件之后再尝试重新安装。 安装驱动时无法进行下一步 1. P300U/P100E未正确插入。 请正确插入设备。 2.软件未自动安装。 请检查“设备管理器”中的驱动程序是否全部正确安装。若P100E已正常安装,在“设备管理器”中可查看到“调制解调器”目录下的“Generic Edge Modem”，“端口”目录下的3个“Virtual Serial Port”及“多串口卡”目录下的“Serial Multiplexer Driver”。若驱动显示不全请卸载管理软件后重新按正确步骤安装驱动。 若P300U已正常安装,在“设备管理器”中可查看到“调制解调器”目录下的“P300U Edge Modem”，“端口”目录下的“USB TO UART bridge controller”和2个“Virtual Serial Port”及“多串口卡”目录下的“Serial Multiplexer Driver”。若驱动显示不全请卸载管理软件后重新按正确步骤安装驱动。 客户插卡后死机或蓝屏 ? 在IBM（如IBM的Z60等）出现连接网络时出现电脑断电，需拆下电池或断开交流电源才可以开机 需保证电脑接口的供电稳定 ? ? 无法安装P100E V2.80版本的软件 硬件版本低。 请尝试安装V2.75版本的软件。 ? 在繁体版的或是日文版的XP系统安装不上 版本兼容性问题。 请尝试安装英文版软件。 “INF找不到所需段落”或类似文字 多为系统问题，常见为XP精简版系统，部分GHOST系统。 建议重装系统。（专业版、完整版） 管理软件界面无反应，界面无“查找终端”及下面过程 1.???? 模块原因。 请将模块FLASH升级。 2.???? 电路板原因。 在电路板上RESET键不能用，不能升级的情况下需返厂维修。 软件左侧状态栏空白，右侧显示“正在初始化” 模块版本问题。 请使用升级软件升级模块版本。 查找不到SIM卡 ? 1.SIM卡未插好，较常见的情况是SIM卡方向插反。 请正确插入SIM卡。 ? 2.SIM卡与卡槽接触不好。 请重新拔插SIM卡再试。 3.SIM卡损坏。 请更换SIM卡。 查找不到网络 1.无天线或者天线损坏。 请检查天线是否断裂。 2.SIM卡未激活。 请与运营商联系，如SIM卡尚未激活，请激活SIM卡。 3.该地区信号较弱。 请移至信号强的地方重试。 4.驱动安装有问题。 请重新安装驱动。 无法连接网络，网络连接已断开 1.MODEM初始化命令无或设置错误（安装未成功造成）。或“正在认证”时失败。 请选择该MODEM的“属性”，选择“高级”，在“额外初始化命令” 中输入AT+CGDCONT=1,“IP”,“CMNET”,也可重装驱动。 2.P300U MODEM或P100E相关设置错误。 请右键点击“网上邻居”查看“属性”，即打开“网络连接”， 鼠标右键查看“SKYWALKER” 的“属性”，请确认连接使用的调制解调器为“Generic Edge Modem”以及拨号号码为“*99＃”或正使用运营商的